Por Camila Azimonti, periodista y entrevistadora de G&M News.
City Center Rosario dispone de un Programa de Juego Responsable ¿Cómo está estructurado? ¿Qué importancia tiene para su empresa la comunicación de sus acciones de responsabilidad social?
Desde la apertura de City Center Rosario en 2009, se prestó particular atención a la promoción de jugar responsablemente de acuerdo con las premisas de la empresa. Se trata de una de las piezas fundamentales de JugaRSE, el Programa de Responsabilidad Social Empresarial, a través del cual se integran nuevas políticas y principalmente se busca modificar los hábitos de la organización para generar un mejor impacto social, económico y ambiental. En ese sentido, el casino cuenta con cartelería alusiva al juego responsable en las puntas de isla de slots, en los tres niveles de la sala, así como en folletería distribuida en puntos estratégicos y calcomanías colocadas en todas las slots. También se proyectan videos sobre Juego Responsable en las pantallas LED del casino. Paralelamente, en las redes sociales, realizamos diferentes campañas con videos y frases alusivas a jugar responsable y moderadamente. Además, con motivo del Día del Juego Responsable (17 de febrero), incorporamos la iluminación de la fachada en color verde, a la vez que todos los colaboradores visten un lazo verde. Por otra parte, se llevan a cabo cursos de capacitación para el personal y contamos con una línea telefónica de atención gratuita y confidencial (0800 333 0333) y con una línea de WhatsApp (+54 9 11 24416058) a través de las cuales brindamos asesoramiento, orientación e información a jugadores o allegados. Entonces, puedo afirmar que es un orgullo participar de este Programa de Juego Responsable que, desde hace catorce años, se desarrolla ininterrumpidamente con el objetivo de fortalecer en la comunidad formas saludables de jugar y divertirse.
Está claro que, para consolidar ese mensaje, es necesario un trabajo conjunto del sector del juego. De eso se trata la iniciativa que reúne a su compañía con otras salas como Casino Buenos Aires, Casino Club, Hipódromo Argentino de Palermo y Casino Magic. ¿Cómo se generó esta valiosa experiencia de promoción general del juego responsable?
Junto con Casino Buenos Aires, Casino Club, Hipódromo Argentino de Palermo y Casino Magic, lanzamos un Programa de Promoción del Juego Responsable, con el objetivo de concientizar a los usuarios sobre los beneficios de elegir sitios online autorizados. La iniciativa conjunta no hace más que reafirmar el compromiso que la empresa tiene para con la comunidad. Una de las prioridades es el cuidado de sus usuarios mediante una propuesta legal y segura. Sin dudas, la experiencia de unificar esfuerzos y armar alianzas estratégicas en pos de un objetivo común siempre es más enriquecedora, tiene más fuerza y llegada.
¿Qué estrategias emplean para la mejor comunicación de estos beneficios al usuario?
El mejor puente es justamente el que permita llegar al usuario para hablarle y escucharlo, a fin de conocer sus gustos e inquietudes. Utilizamos una estrategia omnicanal que contempla no sólo medios tradicionales como prensa, contacto telefónico, TV y radio, sino también los propiamente online: redes sociales, sitio web, e-mail marketing, ads, WhatsApp y chat, entre otros.
¿Cuál considera que es la situación actual del juego responsable en la Argentina? ¿Con qué barreras y desafíos se encuentran los operadores?
Argentina cuenta con una industria madura en la prevención del juego inmoderado, que no disminuye esfuerzos y que toma conciencia sobre la necesidad de continuar y mejorar. Hoy en día, esta actividad se concibe como un medio más de entretenimiento y ocio. Tanto en el casino físico como en las plataformas de juego online, se promueven acciones tendientes a jugar en forma protegida, segura y divertida. El desafío está en seguir sumando ideas creativas para que nuestros clientes se diviertan sin riesgo y tomen conciencia de la importancia de jugar saludablemente.
A partir del lanzamiento de City Center Online, su plataforma de juego virtual autorizada por la Lotería de Santa Fe, buscan brindar una oferta de juego atractiva y moderna en un entorno seguro para el jugador digital ¿En qué consiste esta nueva propuesta?
Desde hace un tiempo, nuestros clientes nos venían consultando sobre la posibilidad de jugar de forma online. Una vez que esta modalidad se aprobó en la Provincia de Santa Fe, pudimos avanzar al respecto. Estamos muy contentos no sólo por poder brindar un nuevo servicio, sino también por saber que estamos haciendo realidad los deseos de muchos de nuestros clientes. La idea es que puedan disfrutar al máximo de todos los juegos que tenemos en línea. City Center Online es una plataforma de juego exclusiva para residentes de la provincia de Santa Fe que permite jugar ruleta, slots, poker, blackjack, bingo y muchos de los juegos que habitualmente se encuentran en el casino físico de Rosario. Brindamos opciones de jugar de manera ágil y segura a través de computadoras de escritorio, tablets o celulares. El sitio fue desarrollado por Ondiss, responsable también de las plataformas de Casino Magic Online y Casino Club Online.
¿Cómo está funcionando la plataforma?
Estamos muy satisfechos con el funcionamiento del sitio, que, desde su lanzamiento, tuvo una gran aceptación por parte de los usuarios. Se trata de una propuesta de diversión digital de última tecnología. Aun así, el entretenimiento online debe entenderse como un producto más dentro de la oferta de City Center Rosario, que se complementa de manera excelente con la experiencia offline de nuestros clientes.
¿Cree que la regulación e implementación del juego online se va a poder extender a otras provincias de la Argentina?
La tendencia mundial muestra que el juego online es parte fundamental del rubro del entretenimiento y es una vertical que ha crecido mucho durante los últimos años. Estimo que, así como lo hicieron Buenos Aires, Santa Fe, Neuquén y La Pampa, entre otras, poco a poco, el iGaming se irá regulando y extendiendo al resto del país, dependiendo siempre de las legislaciones vigentes en cada territorio.
¿Cuáles son los próximos retos que tiene por delante el casino?
Desde City Center Rosario, nuestros objetivos siempre están puestos en continuar creciendo y ofreciendo las mejores ofertas de entretenimiento para todas las edades. A partir del deseo de alcanzar un regreso absoluto a la normalidad, seguiremos entregando promociones, sorteos, shows y todo lo necesario para sorprender constantemente a nuestros clientes en las diferentes unidades de negocio que integran el complejo.
