¿Cuál es su valoración sobre el avance de la reglamentación del juego y las apuestas a distancia en el Perú? ¿Cree que este proceso incrementará o reducirá la competencia entre operadores?
A partir de la implementación de la ley, se genera una regulación que se ha adoptado en muchas partes del mundo, haciendo foco principalmente en la parte tributaria. Sobre el proceso de implementación que venimos realizando, siento que estamos avanzando muy bien, rápidamente, gracias al trabajo del equipo de Apuesta Total. Por otro lado, vemos que el Mincetur está avanzado de manera ágil y fluida, atendiendo nuestras consultas y requerimientos y permitiendo que haya operadores como nosotros que, tras ser evaluados, ya tengamos la autorización para operar en el Perú. En el tema de la competencia, comprobamos que hay operadores que están dejando de trabajar en Perú, como también vemos que van a llegar otros nuevos. Todo esto ocurre en un proceso normal de mayor competencia que permitirá seguir impulsando el crecimiento sostenido del mercado del juego a distancia en el Perú.
A lo largo de los años, Apuesta Total ha logrado el mérito de consolidar un crecimiento interno y externo. A nivel interno, con cada vez más empleados, capacitación permanente y expansión de oficinas. Hacia afuera, la compañía ya tiene más de 800 tiendas con más productos y servicios, y una atención al cliente bastante bien valorada. ¿Cuáles han sido los ejes que explican este progreso y qué mensaje transmite como líder a sus empleados en la tarea diaria?
El primer eje sería el de poder elegir a las personas correctas para ser parte del equipo, convirtiéndose esto en la clave del crecimiento sostenido en el tiempo de Apuesta Total, porque sin ellos no hubiésemos podido llegar a ser los líderes de la categoría. El segundo eje es el de la escucha continua. Por ejemplo, nosotros tenemos la línea de responder a todo: comentarios, reclamos, sugerencias y más mensajes que podamos recibir. Esto sucede en un comentario en Facebook cuando hacemos una de nuestras transmisiones, un inbox a cualquier red social, un mensaje a través del WhatsApp o en el chat de la página. Un tercer eje es el del liderazgo participativo, el cual incluye a los colaboradores en las tomas de decisión, Así, los trabajadores pueden ver directamente sus aportes y entienden mejor las decisiones que se toman. La mirada de cada colaborador, desde su perspectiva, enriquece las discusiones acerca de lo que es mejor operativa y estratégicamente. El último eje sería el de la curiosidad por la innovación. Aunque es importante estar siempre a la vanguardia, el reto de fondo está en ver cómo la novedad del recurso, de la herramienta y más, hace match con nuestra identidad de marca y le da sentido a su aplicación. Sobre el mensaje o rol que me toca dentro de la empresa, considero que es el de impulsar a todos para que no sientan que ya lo logramos, sino que hay mucho por crecer a partir de nuevos retos constantemente.
En términos comunicacionales y de promoción, Apuesta Total también ha hecho un gran trabajo, que le permitió obtener a fines del año pasado un premio Effie Latam 2023 por sus campañas publicitarias. ¿Cómo tomó el equipo de la empresa este reconocimiento, y qué motivación le generó para emprender nuevas iniciativas de marketing?
A nivel equipo, se celebró porque es un reconocimiento al trabajo que se ha venido haciendo en un proceso que se inició en 2021 y que ha dado muchas satisfacciones. Aun así, como en el fútbol, podríamos decir que se ganó un partido y se celebró ese día, pero al día siguiente, hay que enfocarse en el próximo encuentro y seguir trabajando como siempre, pensando qué es lo próximo que viene y cuál es la nueva estrategia para seguir ganando. Esto va de la mano de lo que mencioné previamente, al describir mi mensaje al equipo: enfocarse en lo que viene para seguir concentrados.
El próximo 10 de junio se desarrollará la cuarta edición de G&M Eventos Perú, un encuentro clave del gaming, orientado a promover ámbitos de discusión de mucho contenido. Usted participará de una de las varias interesantes charlas interactivas (con un ida y vuelta con el público asistente de la industria) que se desarrollarán esa jornada. ¿Cuál es su opinión sobre este evento y qué expectativas tiene acerca del mismo?
Las charlas son formatos que me agradan porque dan espacio para un ida y vuelta con el público que es parte de la industria. Disfruto mucho de estos encuentros porque puedo compartir mis conocimientos y experiencias, e intercambiar ideas al responder las preguntas de la audiencia. En este proceso, todas las partes nos vemos beneficiadas, enseñando y aprendiendo a la par.
En relación con el Perú, vemos que Apuesta Total está muy vinculada al deporte en general, con un foco en apoyar el desarrollo del deporte femenino. ¿Qué objetivos buscan conseguir con estas acciones?
Nuestra estrategia de patrocinios sigue la consigna que tenemos como propósito de marca. Ésta nació tras un proceso de creación colectiva donde identificamos que queríamos apostar por el desarrollo del deporte para generarles oportunidades a las personas. En el Perú, después del fútbol, el deporte más popular es el vóley. En especial, nuestros equipos femeninos han tenido muchos logros, siendo el mayor éxito la medalla de plata alcanzada en los Juegos Olímpicos de Seúl 1988. Es así como nos convertimos en el patrocinador principal de la Liga Nacional de Vóley, que desde 2022 lleva el nombre de nuestra compañía. De esta manera, apoyamos el desarrollo del torneo nacional fortaleciendo nuestro compromiso con el progreso integral del deporte peruano. Bajo este estímulo, pusimos la mira en la evolución del fútbol femenino, donde también somos el patrocinador principal del torneo, teniendo el naming de la Liga. A eso le sumamos el patrocinio de los equipos femeninos de Universitario de Deportes, Alianza Lima y la UCV.
¿Qué otras metas ambiciosas tiene Apuesta Total para el resto de 2024 y 2025?
A futuro, entre otras metas, tenemos como objetivo consolidar los atributos de salud de marca que nos permitan seguir siendo los líderes en el Top of Mind, diferenciación y preferencia de marca en la categoría. Esto se da por el trabajo en conjunto de muchas áreas de la empresa que, al alcanzar sus metas, aportan a que esta instancia a la que hemos llegado con el tiempo se mantenga y se fortalezca, mejorando el posicionamiento de la marca.
