Por Damián Martínez, periodista de G&M News.
¿Con qué expectativas espera G&M Eventos México, a efectuarse el 23 y 24 de octubre de 2024 en el Hipódromo de las Américas de Codere, en la Ciudad de México?
Tengo grandes expectativas para la nueva edición de G&M Eventos México en octubre de 2024. Este evento es una plataforma clave para el intercambio de conocimientos y tendencias en la industria del juego, especialmente en un mercado tan dinámico como el de México. Espero escuchar ideas que nos permitan redefinir la experiencia del jugador, tanto en el ámbito presencial como digital. Además, será una oportunidad para fortalecer las relaciones con socios estratégicos y explorar nuevas alianzas que impulsen el crecimiento de la industria. Creo que este encuentro será fundamental para identificar nuevas oportunidades de negocio y adoptar prácticas innovadoras que nos mantengan a la vanguardia del sector en México y Latinoamérica.
¿Cuál es su balance del tiempo que ha pasado en Logrand y qué enfoque desarrolla desde su rol?
Mi tiempo en la compañía ha sido altamente productivo. He tenido la libertad de implementar enfoques únicos y metodologías analíticas que no sólo han superado mis expectativas, sino que han sorprendido a Logrand con su impacto. El uso de modelos matemáticos automatizados y enfoques multidimensionales para la gestión de slots ha resultado en una mejora significativa de la rentabilidad. Hoy, mi responsabilidad es maximizar la rentabilidad de la línea de negocio más importante que tiene Logrand, asegurando la satisfacción continua de los jugadores, lo que implica la gestión estratégica de una cartera de productos y servicios de juego. Mi enfoque incluye la creación de experiencias innovadoras para los clientes, la introducción de nuevos juegos o variantes, y la optimización de las características actuales basadas en las tendencias del mercado y las preferencias de los jugadores. También realizo un análisis profundo de los productos, la ubicación de las máquinas dentro del casino, y estudio parámetros configurables que impactan directamente en la experiencia del cliente y el rendimiento financiero.
Durante más de 15 años, llevó adelante metodologías de análisis para entender el mundo de las slots. ¿De qué manera implementó estos conocimientos y herramientas en su trabajo y qué resultados consiguió?
La implementación de este modelo de gestión, basado en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos, ha permitido tomar decisiones con una base más sólida y fundamentada. Los resultados se reflejaron claramente en la eficiencia operativa, logrando reducir el tiempo de preparación de reportes, que ahora se generan en minutos en lugar de días, y, lo más importante, con una calidad de información significativamente mejorada. Además, gracias a estas decisiones más informadas, hemos logrado un crecimiento superior al promedio de cualquier otro operador en términos de volumen de juego. Este enfoque también ha impulsado una mejora notable en la rentabilidad financiera, al optimizar recursos y alinearlos con las preferencias y comportamientos reales de los jugadores, maximizando así el retorno de inversión.
¿Qué panorama presenta el negocio del juego en México?
Veo un potencial enorme en el mercado, especialmente después de la pandemia, que provocó una transformación significativa en el comportamiento de los jugadores. Hemos observado que el valor promedio de apuesta por partida ha aumentado, y existe una migración cada vez más pronunciada hacia video reels, lo que ha abierto nuevas oportunidades de negocio. Además, proveedores que antes tenían una oferta limitada o que no generaban un impacto significativo en la rentabilidad de los casinos han resurgido este año con desarrollos innovadores, destacándose por su capacidad de generar ingresos. Aunque la base de jugadores ha disminuido en términos de cantidad, su calidad ha mejorado notablemente. Los jugadores actuales están buscando experiencias más inmersivas, juegos que no sólo ofrezcan entretenimiento, sino que también incrementen la adrenalina y la emoción en cada partida. Este cambio en las preferencias de los jugadores está marcando un camino claro para las innovaciones en la oferta de productos y servicios. Para nosotros, esto representa una oportunidad única de capitalizar en nuevas tendencias y crear propuestas de valor que se adapten a esas demandas emergentes, maximizando tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad de cada casino.
Recientemente, lideró el primer Taller de Análisis para Gerentes de Casino en Logrand. ¿Podría contar más sobre los temas que se exploraron y las metas de la capacitación?
El principal objetivo de las capacitaciones que organiza el Departamento de Producto Máquinas de Logrand es fortalecer las habilidades analíticas del equipo, de modo que puedan medir, interpretar y actuar con mayor precisión sobre las preferencias y comportamientos de los jugadores a nivel operativo. Al capacitar al equipo gerencial en la metodología documentada que hemos desarrollado, buscamos asegurar una comprensión integral de los procesos estandarizados y promover un enfoque estratégico centrado en el jugador. Estas capacitaciones también fomentan una cultura de mejora continua, donde cada miembro del equipo, tanto de producto como de operaciones, contribuye activamente a la optimización de los juegos y la experiencia del cliente. Además, uno de los objetivos clave es promover un liderazgo colaborativo entre los gerentes de producto y operaciones, facilitando una comunicación fluida entre áreas para lograr un enfoque más coordinado y efectivo hacia la satisfacción del cliente. Los temas que se abordaron fueron la lectura de los reportes automatizados diseñados para el análisis de la línea de negocio de slots, basados en el visualizador que lidera el mercado; el estudio espacial que permite una gestión operativa, basado en ocupación y productividad, y el impacto de la información cualitativa en las decisiones de producto, entre otros.
¿Qué objetivos tiene para finales de 2024 y comienzos de 2025?
De cara a finales de 2024 y principios de 2025, mis objetivos incluyen seguir impulsando la innovación en nuestra oferta de productos, expandir el uso del Data Science en el análisis avanzado y poder optimizar las operaciones y desarrollar estrategias que aseguren un crecimiento sostenible. Además, buscaré establecer alianzas clave con proveedores y mejorar la personalización de la experiencia del jugador, incrementando tanto la retención como la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los principales desafíos que tiene la industria?
Desde mi punto de vista, la industria del juego enfrenta dos desafíos principales. El primero es la necesidad de generar certeza jurídica a corto, mediano y largo plazo, tanto para operadores como para proveedores. Esto es esencial para garantizar que las inversiones en infraestructura, tecnología y expansión tengan un entorno regulatorio estable que promueva la confianza en el sector. El segundo desafío, más sutil pero igualmente crucial, es superar el ‘síndrome del éxito’ que ha caracterizado al sector. La rentabilidad histórica de la industria ha llevado a que, en muchos casos, las decisiones sobre productos no se basen en evaluaciones financieras rigurosas o en una gestión estratégica que maximice su potencial. Aunque hay una gran cantidad de datos disponibles, el verdadero reto es transformar esos datos en conocimiento útil que oriente decisiones más informadas y optimice los resultados. Este desafío implica un cambio organizacional profundo, donde se establezcan objetivos estratégicos claros y colaborativos entre Operaciones, Marketing y Producto. Sólo mediante una integración más sólida de estas áreas podremos garantizar que las decisiones estén alineadas con una visión de crecimiento a largo plazo, maximizando la rentabilidad inmediata y la sostenibilidad y competitividad del negocio en el futuro.
