Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Qué análisis hace de la industria en Perú hoy por hoy, teniendo en cuenta la regulación y las mutaciones que ha sufrido el mercado en los últimos tiempos?
La industria del juego y las apuestas en Perú está en un momento clave. Hay un crecimiento sostenido, impulsado por una mayor digitalización, una competencia muy activa y una demanda cada vez más sofisticada por parte del usuario. Ya no se trata sólo de ofrecer cuotas o partidos; el jugador busca experiencias más completas, contenido, interacción y entretenimiento. Con respecto a la regulación, era un paso necesario para ordenar el mercado y generar condiciones más justas para todos los actores. Desde Apuesta Total, siempre hemos estado a favor de que exista un marco normativo que nos permita competir de manera transparente y proteger al consumidor. Nuestra principal preocupación actualmente es la reciente implementación del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC). Consideramos que aplicar una carga impositiva sobre el monto apostado es un error, ya que no refleja la dinámica real del negocio. Las empresas operamos sobre márgenes reducidos después de pagar premios, por lo que el impacto de este impuesto se vuelve desproporcionado, afectando la sostenibilidad de las operaciones formales.
¿En qué lugar se encuentra Apuesta Total frente a la competencia?
Gracias al trabajo de todo el equipo que forma parte de Apuesta Total, hoy ocupamos una posición de liderazgo en el mercado peruano. Nuestro enfoque multicanal ha sido clave para lograrlo. La combinación de una plataforma digital robusta con una red de tiendas físicas en constante modernización nos permite ofrecer una experiencia de juego fluida, accesible y alineada con las expectativas del cliente actual. En ese sentido, la implementación de nuestro canal de Teleservicios (televentas) ha sido fundamental. La innovación es otro pilar central de nuestra estrategia. Operamos con mentalidad de startup: ágiles, flexibles y con una cultura de mejora continua. Apostamos por nuevas tecnologías, optimizamos procesos y adoptamos herramientas que nos permiten evolucionar al ritmo del mercado. Probamos, aprendemos y nos adaptamos rápido, sin perder nuestra esencia. También hemos logrado diferenciarnos gracias a nuestra estrategia de comunicación y nuestra fuerte presencia en el deporte peruano. Hemos construido una marca con un tono auténtico y cercano, que conecta emocionalmente con nuestros clientes. Lo hacemos respaldando no sólo a los clubes más populares, sino también a las ligas femeninas y deportes paralímpicos.
Han sido parte, incluso patrocinadores, de varios eventos de G&M News. ¿Qué expectativas tienen para el próximo G&M Eventos Perú?
Valoramos mucho los espacios que generan los eventos de G&M News, porque permiten compartir experiencias, conocer nuevas perspectivas y fortalecer el desarrollo de toda la industria. El próximo lunes 16 de junio, estaremos presentes nuevamente, con la expectativa de seguir contribuyendo con ideas, aprendiendo de otros actores del sector y, sobre todo, impulsando juntos la evolución del mercado del juego en el Perú. Además, los esperamos a todos en la cena patrocinada por Apuesta Total, donde seguiremos celebrando y fortaleciendo los lazos que nos unen como industria.
¿Qué objetivos tienen para 2025?
Nuestro principal objetivo para 2025 es seguir elevando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Vamos a continuar profundizando la personalización en nuestra plataforma digital y modernizando nuestras tiendas físicas, fortaleciendo nuestra propuesta omnicanal. Uno de los grandes desafíos del año será continuar con la implementación de la nominación en tiendas físicas. Más allá de ser una exigencia regulatoria, lo vemos como una herramienta de valor para el negocio, el cliente y el juego responsable. Nos posibilitará conocer mejor a nuestros usuarios, diseñar campañas más relevantes, ofrecer beneficios exclusivos y fortalecer la lealtad del cliente. Desde el lado digital, el gran hito será el lanzamiento de nuestra nueva aplicación móvil, prevista para mediados de año. No se trata sólo de una mejora tecnológica: representa una evolución integral de nuestra propuesta de valor. Queremos acompañar al usuario con la misma calidad, cercanía y eficiencia, reforzando así nuestra visión omnicanal.
