Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
Su empresa es reconocida globalmente por su enfoque en la orquestación de marketing multicanal basada en datos. ¿Qué distingue su plataforma de otras soluciones de CRM y automatización en el sector del iGaming?
Optimove ofrece un modelo único llamado Positionless Marketing, diseñado para dar a los equipos de marketing total independencia para crear, analizar y optimizar estrategias de CRM sin depender de analistas, diseñadores ni desarrolladores. Esto permite que los equipos trabajen con más agilidad y autonomía, generando un mayor impacto. En algunos casos, hemos visto una reducción del tiempo de lanzamiento de campañas de varias semanas a solo un día. Esa agilidad es posible porque nuestra plataforma fue construida específicamente para el iGaming, utilizando un sólido conjunto de datos de comportamiento y herramientas de orquestación en tiempo real. Los operadores pueden activar insights rápidamente y convertir los datos en acciones personalizadas en cada etapa del ciclo de vida del jugador. Lo que diferencia a Optimove es cómo integramos herramientas de interacción, segmentación, marketing por ciclo de vida y juego responsable en un solo lugar. La plataforma permite la orquestación nativa en canales como email, SMS, push e in-app, con IA que optimiza continuamente cada interacción. Nuestra IA integrada combina capacidades predictivas, generativas y agénticas, lo que permite a los equipos de marketing responder con mayor rapidez, personalizar con más eficacia y tomar decisiones más inteligentes. Todo dentro de una sola plataforma.
¿Cómo trabajan con los operadores del juego online para mejorar la retención y el valor de vida del cliente (CLV)? ¿Podría compartir algún caso o resultado destacado en Latinoamérica?
Ayudamos a los operadores a mejorar la retención y el valor de vida del cliente convirtiendo los datos en acciones concretas. Con una visión clara del comportamiento del jugador, los equipos de marketing pueden identificar segmentos de alto valor, detectar señales tempranas de abandono y activar comunicaciones personalizadas en el momento adecuado a través de email, push, SMS o in-app. En Latinoamérica, uno de los principales operadores utilizó Optimove para pasar de campañas manuales a una estrategia de CRM completamente automatizada. En sólo seis meses, la marca logró un aumento del 42% en clientes activos mensuales y un crecimiento del 51% en el promedio mensual de depósitos. Con una segmentación más avanzada y orquestación en tiempo real, el operador amplió su alcance, mejoró la retención e incrementó el valor del jugador a lo largo del tiempo. Es un ejemplo de cómo una personalización más profunda y una automatización más inteligente pueden generar un impacto significativo en todo el ciclo de vida del jugador.
En un entorno donde la regulación y la personalización se vuelven cada vez más críticas, ¿cómo equilibra Optimove el cumplimiento normativo con experiencias de usuario verdaderamente personalizadas?
La personalización y el cumplimiento normativo suelen verse como enfoques opuestos, pero, en realidad, pueden y deben funcionar juntos. Nuestro enfoque permite que los operadores creen experiencias altamente personalizadas cumpliendo al mismo tiempo con los requisitos regulatorios y los principios de juego responsable. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden limitar la frecuencia de las comunicaciones, gestionar el consentimiento y excluir audiencias sensibles. A la vez, pueden usar datos en tiempo real para ajustar los recorridos según el comportamiento y la etapa del ciclo de vida de cada jugador. Este equilibrio ayuda a proteger a los jugadores mientras mantiene la relevancia del mensaje.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están transformando el marketing digital. ¿Qué rol juegan actualmente estas tecnologías en su plataforma, y hacia dónde se dirigen sus esfuerzos de innovación?
La inteligencia artificial ha sido parte fundamental de Optimove desde el inicio. Impulsa capacidades clave dentro de nuestra plataforma, ayudando a los equipos de marketing a predecir comportamientos, identificar segmentos de riesgo y activar acciones relevantes, personalizadas y oportunas a gran escala. Actualmente, estamos enfocados en expandir las funciones generativas y agénticas dentro de la plataforma. Esto incluye herramientas que permiten a los equipos de marketing generar segmentos, contenido y jornadas de forma instantánea, sin depender de analistas ni desarrolladores. El objetivo es permitir que los equipos actúen con total autonomía y se conviertan en verdaderos protagonistas del crecimiento.
Latinoamérica se ha convertido en una región clave para la industria del iGaming. ¿Cómo evalúan el crecimiento del mercado peruano y qué oportunidades ven a futuro allí?
Perú está entrando en una nueva etapa de crecimiento, con regulaciones que generan un entorno más estructurado y competitivo para los operadores. Esto abre oportunidades claras para quienes estén listos para invertir en marketing personalizado y basado en datos desde el principio. Los operadores que se enfoquen desde ahora en construir una base sólida de CRM estarán mejor posicionados para hacer crecer su base de jugadores, mejorar la retención e incrementar el valor a largo plazo a medida que el mercado evoluciona.
Optimove es patrocinadora de G&M Eventos Perú 2025. ¿Qué expectativas tienen respecto a este encuentro y qué valor creen que ofrece para el ecosistema del juego regional?
Las reuniones como G&M Eventos Perú 2025 desempeñan un papel clave en el fortalecimiento del ecosistema del juego en la región. Ofrecen un espacio para la colaboración, el intercambio de conocimientos y el planteo de discusiones adaptadas a las necesidades del mercado local. Para Optimove, es una oportunidad de conectar directamente con los operadores, entender sus prioridades y aportar con ideas prácticas sobre cómo construir estrategias de marketing personalizadas y responsables desde el primer día.
¿Podemos anticipar alguna novedad, solución o enfoque particular que Optimove presentará o destacará durante G&M Eventos Perú 2025?
En G&M Eventos Perú, destacaremos cómo la inteligencia artificial y la automatización pueden ayudar a los operadores a construir estrategias de CRM que sean tanto ágiles como responsables. Una de las herramientas que planeamos presentar es Ignite+, diseñada para ayudar a operadores emergentes de iGaming y apuestas deportivas a crear y lanzar campañas efectivas rápidamente, incluso sin experiencia previa en CRM. El objetivo es mostrar que es posible escalar la personalización manteniendo el cumplimiento normativo y adaptándose al ritmo de un mercado en crecimiento.
