Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Qual o balanço que você faz nesta transição de sua carreira na OKTO, deixando o cargo de Sales Manager para assumir o de Sales Director Manager Brasil & México na empresa?
Eu acho que essa transição não foi só um passo de evolução pessoal, mais um passo natural. A OKTO vem construindo muito nos últimos anos no Brasil. Eu estou há dois anos aqui, quatro anos no mercado. Assumir a Direção Comercial no Brasil e México é uma responsabilidade que me honra muito. A minha entrada aqui vem do posicionamento da OKTO, de que as operadoras brasileiras também enxergam o México como um país atrativo. A empresa tem uma solução robusta para poder ser lançada, que vai impactar com inovação. O nosso foco aqui na OKTO permanece mesmo, no geral, um valor real para as operadoras pensarem no jogador, na experiência do jogador, como performance, menor fricção. Eu quero colocar aqui minha gratidão enorme não só as operadoras que são nossos clientes, mas os parceiros, os colegas de mercado. Eu aprendi muito e consigo compartilhar conhecimento com eles para poder trazer melhores práticas e oferecer um excelente serviço.
Como a firma se adaptou ao novo marco regulatório e às atuais condições de mercado?
A adaptação não é só técnica e regulamentada; é uma adaptação cultural também. A gente sempre busca instruir as operadoras com experiência, como somos especialistas, a fazer essa adaptação junto com elas para poder operar da melhor forma. Muitas empresas não estavam preparadas e a gente vem exatamente para preencher esse gap com tudo que a gente se especializou aqui no Brasil e trazendo bagagem, melhores práticas de fora também. A OKTO se antecipou a alguns cenários; criamos agora o OKTO Bank. Então, a gente quer dar o suporte total para a casa de apostas auxiliar a gestão eficiente, a inteligência financeira dessa operadora. Como uma instituição de pagamento que é licenciada, autorizada, a gente quer colocar uma estrutura local cada vez mais forte e mais adaptada às necessidades das operadoras. A integração direta com o PIX, agora a PIX biometria, a fricção que a gente reduz, tudo isso foi pensado para atender às lojas brasileiras e reverberar em maior conversão de novos usuários, de maior fluidez do entretenimento dos apostadores quando ele estiver dentro do site que é cliente nosso.
Quais os tipos de fraudes de pagamentos e como as empresas podem preveni-las? Quais as soluções eficazes que a OKTO entrega neste aspecto?
Sobre fraudes, é uma pergunta muito interessante. Vamos separar duas questões. O mercado está notificando muito nas TVs as fraudes do setor. Quando a gente vem para o outro lado, para dentro do mercado que a gente defende a OKTO, só processo de pagamento para as operadoras legalizadas, a gente trata outro tipo de fraude. A maioria é o usuário que quer abusar, o bonus abuse, ele quer ganhar bônus sem ter realizado uma condição para isso, uso de dados falsos, pessoas que tentam pagar em QR Code com a conta de outra pessoa. A gente também tem alguns fluxos que são suspeitos. Por exemplo, a pessoa deposita R$100 e começa a sacar várias vezes de R$100,00 durante um erro na plataforma ou algum bonus abuse que está pegando alguma falha. Isso, na movimentação financeira, a óbito já tem diversas tecnologias para poder identificar. Essa tecnologia de pagamento, que a gente olha o prisma da operação do nosso cliente, conhecendo o apostador, conhecendo o nosso cliente, a gente consegue ter previsibilidade de como é o comportamento dos apostadores. Então, a gente combinou nossa tecnologia com inteligência artificial. A OKTO também tem alguns processos robustos para fazer a própria autenticação facial. Também, a gente orquestra pagamentos diante de sessões. O apostador que é muito voltado ao esporte, pós-jogo, a gente sabe que tem um volume alto de saques. Mas quando não tem nenhum jogo acontecendo, é mais difícil a gente ter um volume pós-jogo de saque, semelhante ao pós-jogo de saque. Essa análise e orquestração de pagamentos corta uma série de KPIs aqui para traçar a dinâmica. A gente já identifica os padrões de tentativas de fraude. Além de prevenir, a abordagem da OKTO é atuar com previsibilidade. As operadoras colocam regras para as melhores práticas do mercado e elas também conseguem evitar perdas e proteger a operação.
O Brasil está sendo considerado como um dos maiores mercados regulamentados de jogos de azar do mundo devido às suas tecnologias de pagamento. Que inovações a companhia está apresentando para responder a essas expectativas e necessidades de operadoras e apostadores?
Vamos falar agora dessa regulamentação magnífica que a gente tem. Eu vou pensar que o Brasil é um exemplo para a América Latina. Não só na tecnologia, mas em vários outros aspectos. Para poder liderar, o aspecto global da OKTO é um dos fatores positivos. A OKTO, por exemplo, lançou o Pay and Play 2.0. Isso é uma ferramenta que faz KYC mais registro da conta bancária, mais o depósito dentro de um único fluxo, diferente de 18 etapas que um jogador vai ter no processo normal com o que o mercado está oferecendo, a gente vai oferecer em 6 etapas. É aderente 100% à regulamentação. A operadora enxerga isso como uma forma mais ágil e de maior conversão para novos apostadores. O apostador olha isso com um processo mais fluido, mais simples de entrar e começar a jogar na casa de apostas. Ambos ganham. Agora, a gente está falando muito, via Banco Central, no PIX Biometria. Nós também já temos PIX Biometria pronto para funcionar nos nossos clientes. O PIX Biometria vai trazer o depósito para os jogadores com um único clique. Ele clica, quer depositar R$50,00 vai ser feito uma validação do fundo do bolso ou da digital, dependendo do aparelho dele, e o PIX vai ser realizado direto do banco dele, dentro da casa de apostas. O modelo OKTO consegue garantir 92% de conversão no PIX In e 99% no Out. Por último, acho que o que a OKTO entregou de mais valioso também agora é uma Wallet, uma conta digital para os jogadores, que vai ser dentro do WhatsApp, que vai levar esse modelo bancário para um outro nível. O usuário que tem o WhatsApp no celular vai conseguir abrir uma conta da OKTO e vai poder depositar dinheiro dentro das casas de apostas com muito mais agilidade do que ele faz hoje no banco dele. Esse é um modelo que a gente está implantando já nas operadoras e vai ser uma bomba, uma inovação muito promissora para o mercado brasileiro.
Como a OKTO trabalhará no segundo semestre de 2025 para continuar liderando o setor?
Ótima pergunta. O que a gente tem para 2025? Não é uma surpresa. Eu acho que a gente já deixou claro para que todo o mercado pudesse escutar que a OKTO tem focado na América Latina mais do que todas as outras regiões do globo. De 19 países, a OKTO, vai priorizar a América Latina agora, com Brasil e México como dos pilares. Falando de tecnologia, para o nosso ano de 2025, a nossa integração com a Open Finance é muito mais clara. Outras funções da inteligência artificial estão sendo aplicadas para a gente acrescentar essa entrega para as operadoras. Além disso, estamos aumentando nosso desenvolvimento tecnológico no Brasil e no México. A gente estima muita performance e melhores entregas. As soluções são reais, com visão de longo prazo no mercado de iGaming promissor em Brasil.
