Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Qué aprendizajes ha adquirido y cuáles han sido sus principales contribuciones en más de 17 años en el cargo en Casino Buenos Aires?
Este año cumplí 20 años en la industria y trabajar durante más de 17 años en una operación tan emblemática como Casino Buenos Aires me permitió evolucionar en lo profesional y en lo humano. Aprendí que, en esta industria tan dinámica, la capacidad de adaptación, la innovación continua y el foco en la experiencia del cliente son claves. La imagen, el servicio y la organización de la operación componen los pilares fundamentales para garantizar el éxito. Mis contribuciones se centraron en liderar estrategias de marketing integrales que no sólo fortalecieran la marca y la fidelización de jugadores, sino también generaran acciones de valor agregado, como experiencias extraordinarias y eventos memorables. Aposté siempre a un enfoque multicanal, aprovechando ambas unidades de negocio, integrando experiencias presenciales con el mundo digital, y potenciando el crecimiento del canal online con visión estratégica. También me enorgullece haber profesionalizado el área de servicios al cliente, incorporando herramientas como Salesforce, que permitió trabajar una visión 360º del cliente, y desarrollando programas de relaciones con jugadores VIP que hoy son referencia en el sector.
Hace un mes, se cumplió el 18° aniversario del Programa de Juego Responsable de la compañía. ¿Qué valor tiene haber sido pioneros en este importante tema y cuál es el enfoque actual de esta unidad?
Fui parte del equipo fundador del Programa de Juego Responsable en Casino Club, allá por el año 2006, y posteriormente, participé en su implementación en Casino Buenos Aires, lo que me marcó profundamente desde el perfil más humano del negocio. Ser pioneros significó entender, desde una etapa muy temprana, que el entretenimiento y la responsabilidad no sólo pueden, sino que deben ir de la mano. El valor de haber sido parte de este proceso desde sus inicios es inmenso, porque construimos un camino que hoy es política de Estado dentro de muchas jurisdicciones. Actualmente, el enfoque está centrado en la prevención temprana, la formación del personal, la información clara al cliente y la articulación con instituciones especializadas. Es una política transversal a todas las áreas, y eso marca la diferencia.
Otro aspecto para destacar es la fuerte relación del casino con la comunidad a través de su política de Responsabilidad Social Corporativa. ¿Podría mencionar algunas de las acciones llevadas a cabo este año?
Nuestra política de RSE, desarrollada junto a GEA Sustentable desde 2016, se estructura sobre cuatro ejes: Juego Responsable, Bienestar Laboral, Cuidado Ambiental y Comunidad. En 2023, lanzamos un Programa Socioambiental que amplifica el impacto de nuestras acciones y optimiza su ejecución con metodologías ágiles e innovadoras. Desde hace cinco años, también destacamos el Programa de Gestión de Residuos, que clasifica seis tipos de residuos con protocolos específicos, y lideramos acciones concretas en uso eficiente de recursos, autoexclusión y juego responsable, capacitación ambiental y alianzas con la comunidad en salud y educación. Todo el enfoque está alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030, y apunta a generar valor genuino dentro y fuera del casino, desde una mirada sustentable e inclusiva.
Con tanta experiencia en el rubro, habrá notado la transformación gradual y la apertura de la industria a la mayor participación femenina a nivel ejecutivo. ¿Cuál es su mirada al respecto y cómo la empresa gestiona cuestiones de igualdad, diversidad y equidad de género?
Viví en carne propia los desafíos de crecer como mujer dentro de un sector históricamente liderado por hombres. Sin embargo, también fui testigo -y protagonista- de una transformación cultural profunda. Hoy, hay cada vez más mujeres en roles de decisión, liderando con capacidad, sensibilidad y visión. En Casino Buenos Aires, la equidad de género dejó de ser una meta para convertirse en una práctica. Hay programas de desarrollo profesional, espacios de contención y una clara política de diversidad. Apostamos a equipos diversos porque sabemos que la diversidad es fuente de innovación y mejora continua.
Considerando también el fuerte impacto del juego online y el crecimiento de Casino Buenos Aires Online, ¿cómo ve el futuro de la industria en Argentina en lo concerniente a esta vertical?
El futuro ya llegó. El juego online no es sólo una tendencia, sino una realidad que redefine las reglas del mercado. La clave está en lograr una convivencia estratégica entre lo presencial y lo digital. Casino Buenos Aires Online viene creciendo de forma sostenida gracias a un enfoque orientado a la experiencia del usuario, la seguridad operativa y el cumplimiento regulatorio. Lo que viene es más tecnología, más personalización y más integración omnicanal. Argentina tiene un enorme potencial en este sentido, y el desafío es consolidar un ecosistema regulado, competitivo y responsable.
Los próximos días 3 y 4 de septiembre de 2025, se efectuará la cuarta edición de G&M Eventos Argentina en Rosario. ¿Qué relevancia asigna a la realización de este tipo de encuentros, que reúnen a ejecutivos/as líderes de Argentina y toda LatAm para discutir la dinámica del sector?
Estos espacios son fundamentales. Las reuniones de G&M Eventos en toda América son mucho más que exposiciones o ciclos de charlas: resultan un punto de encuentro donde se generan alianzas, se comparten experiencias y se anticipan tendencias. Que Rosario sea sede de esta nueva edición habla también del carácter federal de nuestra industria. Participar de estos encuentros permite elevar el nivel de la conversación, integrar visiones regionales y panregionales potenciando el talento que existe en Argentina. Creo profundamente en la colaboración como motor de crecimiento, y estos foros son el terreno fértil donde eso ocurre.
