Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Cómo ve la situación actual de la industria del juego en Argentina? ¿Qué tendencias le parecen más relevantes?
Argentina siempre fue pionera en adopción tecnológica y desarrollo digital. Ya desde los ’90s y ‘2000s vimos surgir empresas como MercadoLibre, Despegar, DeRemate, El Sitio o Patagon, y ese mismo talento hoy podría estar detrás de muchas de las soluciones tecnológicas que potencian el iGaming. Me refiero a desarrollo de juegos, plataformas de gestión, CRMs, validaciones de seguridad, medición de propiedades digitales, pagos, etc. Somos afortunados, porque realmente tenemos acceso a un ecosistema de primer nivel. Eso sí, el marco regulatorio descentralizado quizás no acompañe del todo el avance digital, que por naturaleza es global. Aun así, se ve una clara tendencia a regular y legalizar el juego online. Personalmente, la propuesta de usar el dominio “.bet.ar” para sitios licenciados me parece un paso interesante en este sentido y que requiere de mucha más difusión. También están ocurriendo cuestiones muy valiosas en el entorno. El ecosistema fintech argentino sigue creciendo fuerte, tanto en tecnología como en su adopción; el uso de cripto se aceleró por el contexto económico; la conectividad mejora cada vez más y todo esto impacta de forma positiva en los hábitos y experiencias de juego y entretenimiento, especialmente de iGaming. Me entusiasma que la Argentina haya vuelto a estar en el radar de operadores internacionales que antes la salteaban o no la priorizaban. Eso va a acelerar el desarrollo local, atraer inversión y elevar la vara de calidad. Creo que estamos frente a una gran oportunidad de construir una industria entretenida y segura, y somos los responsables de esto. Tenemos que ser el hub de referencia en la región para la industria del juego online.
¿Qué lugar ocupa la tecnología y la gamificación en la evolución de la experiencia del juego para los operadores?
Es central en todo sentido. Me gustaría que cada vez más operadores me dijeran que son “empresas de datos que ofrecen la mejor experiencia” y no sólo operadores enfocados en sumar desarrollos o conseguir buenos sponsors. Las compañías más valiosas del mundo realmente se destacan por lo que saben de sus usuarios y además entienden qué hacer con esa información. La gamificación es un punto clave, tanto para la recolección de datos como para la ejecución sobre los mismos. Te permitirá mejorar la retención, segmentar de forma inteligente, aprovechar las pantallas secundarias, maximizar el lifetime-value (LTV) y, al mismo tiempo, promover el juego responsable. Lo mejor de todo esto es que se puede diseñar e implementar en proyectos de entre 3 a 5 semanas, dependiendo la complejidad del programa de lealtad y de las plataformas o tecnologías utilizadas.
Desde su rol en Captain Up, ¿cuáles son los principales objetivos o desafíos que se plantea en su trabajo diario y en su plan a futuro?
Tenemos más de 10 años como compañía trabajando con importantes operadores, pero a partir de este año, decidimos consolidar la presencia local en mercados regulados de Latinoamérica, como México, Brasil, Argentina y Perú. Estamos potenciando nuestras soluciones de fidelidad mediante modelos de inteligencia artificial desarrollados por nuestros ingenieros de producto, que son capaces de absorber y procesar tanta información y variables como nunca antes. También buscamos construir nuevas alianzas estratégicas con el espectacular ecosistema local. Como consecuencia de todo esto, desde Captain Up, tomaremos un rol de referencia en cuanto al impacto de la gamificación más allá del “look & feel”. Para eso, estamos lanzando labs y casos de estudio con clientes y prospectos, ayudándolos a aplicar nuestras herramientas. Nos hacemos cargo 100% de la integración con la plataforma utilizada por el operador, con el foco puesto en mejorar KPIs clave como retención, ARPU y tiempo en el sitio o app.
El 3 y 4 de septiembre de 2025, G&M Eventos Argentina convocará a más de 150 ejecutivos/as del gaming a City Center Rosario para debatir los principales temas del sector. ¿Qué expectativas tiene sobre la reunión y qué valor encuentra en estos espacios de networking?
Llevo algún tiempo trabajando en la industria y participé de múltiples eventos en la región. Encontré mucho talento y personas que quieren hacer negocios y aportar su conocimiento de la industria. Por eso, sé que G&M Eventos Argentina 2025 en Rosario será fundamental para seguir construyendo alianzas en un sector que está creciendo y profesionalizándose. Son espacios que permiten escuchar de primera mano a reguladores, operadores, proveedores y referentes, y entender hacia dónde se está moviendo el mercado. Más allá de esto, el valor más grande está en el networking. Es la oportunidad de generar vínculos reales con quienes están tomando decisiones, explorando nuevos modelos o buscando partners estratégicos. En nuestro caso, desde Captain Up, nos sirve para identificar oportunidades concretas donde podemos sumar valor. Personalmente, disfruto mucho de estos encuentros. Son instancias donde se mezclan ideas, visión y negocio, y eso es lo que más impulsa a una industria como ésta.
¿Algún tema o debate en particular que le gustaría ver reflejado en la agenda del evento?
Me gustaría que se abrieran más espacios para hablar de engagement y fidelización. En un mercado cada vez más competitivo, retener jugadores es más valioso -y más rentable- que adquirir nuevos. También sería clave debatir cómo equilibrar personalización, entretenimiento y juego responsable, y cómo la tecnología puede potenciar esa experiencia sin ser invasiva. Desde Captain Up, creemos que hay mucho valor para aportar en modelos de lealtad, journeys inteligentes y diferenciación. Si al lector le interesa profundizar en estos modelos o explorar oportunidades de colaboración, será genial conectarnos antes del evento. Siempre es un buen momento para intercambiar ideas y hacer de esta industria un espacio más entretenido, responsable y sustentable.
