Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
En los últimos años, ¿cómo ha evolucionado la propuesta de entretenimiento y fidelización de clientes de la empresa?
Casino Hotel Maverick ha experimentado una transformación profunda, consolidándose como un referente en la provincia de Neuquén (Argentina). La evolución se ha dado en dos grandes dimensiones: por un lado, la incorporación de tecnología y diseño arquitectónico de vanguardia, que redefinió la experiencia de entretenimiento; y por el otro, la integración de servicios como gastronomía y hotelería de alta gama, que permite ofrecer una experiencia completa al visitante.
En cuanto a la fidelización, hemos adoptado metodologías ágiles que nos ayudan a obtener resultados rápidos y efectivos, siempre enfocados en el cliente como protagonista. La personalización de servicios, el uso de datos para entender preferencias y la constante innovación en promociones y eventos han sido claves para fortalecer el vínculo con nuestros huéspedes.
¿Qué tendencias observa actualmente en el mercado de casinos presenciales en Argentina y cómo Maverick se adapta a ellas?
El mercado argentino está atravesando una etapa de transformación marcada por tres grandes tendencias: 1) diseño sostenible y eco-amigable: los casinos están incorporando tecnologías verdes, materiales reciclados y políticas de cero residuos para alinearse con las expectativas ambientales del público; 2) integración tecnológica: desde sistemas de reconocimiento facial hasta inteligencia artificial para personalizar la experiencia del jugador, la tecnología está redefiniendo el entretenimiento presencial, y 3) experiencias inmersivas: los casinos se están convirtiendo en centros multifuncionales que combinan juego, cultura, espectáculos y gastronomía. En Maverick, estamos alineados con estas tendencias. Apostamos por la innovación constante, la mejora continua de nuestras instalaciones y la capacitación de nuestro equipo para ofrecer experiencias únicas y sostenibles.
¿Cuál considera que es el principal diferencial de Maverick a la hora de ofrecer esas experiencias únicas?
Nuestro principal diferencial es la combinación de identidad local con estándares internacionales. Somos una empresa con capitales 100% neuquinos, que ha logrado desarrollar un proyecto de alto nivel con mano de obra local capacitada. Esto nos permite ofrecer una experiencia auténtica, cercana y de calidad. Además, nos destacamos por nuestra metodología ágil, que nos permite adaptarnos rápidamente a las demandas del mercado, y por una visión centrada en el cliente, donde cada decisión busca generar impacto positivo en su experiencia. La constancia, la innovación y el compromiso con el desarrollo regional son pilares que nos distinguen.
¿Qué desafíos y oportunidades identifica a futuro en el sector del juego en el país?
Los desafíos más relevantes incluyen: a) fragmentación regulatoria: cada provincia tiene su propio marco legal, lo que genera incertidumbre y dificulta la expansión ordenada del sector; b) acceso a tecnología: las diferencias cambiarias y económicas dificultan la incorporación de innovación tecnológica en tiempo y forma. Sin embargo, también hay grandes oportunidades: a) crecimiento del mercado online y presencial: en 2025, se proyectan ingresos superiores en comparación con 2024, con una base de más de 8 millones de jugadores activos; b) adopción de la última tecnología: herramientas como IA, realidad aumentada y blockchain están transformando la experiencia de juego y abriendo nuevas posibilidades, y c) mayor profesionalización: los jugadores demandan experiencias seguras y atractivas, lo que impulsa a los operadores a mejorar sus servicios y procesos. En Maverick, vemos este escenario como una oportunidad para consolidar nuestro liderazgo regional, seguir innovando y contribuir al desarrollo de un sector más transparente, responsable, competitivo y con mayor responsabilidad social.
Esta semana, City Center Rosario (Santa Fe) será sede de G&M Eventos Argentina 2025. ¿Qué espera de este destacado encuentro de la industria?
Tenemos grandes expectativas para este evento, ya que constituye una plataforma estratégica para compartir experiencias, intercambiar ideas y generar nuevos vínculos en la industria. Este tipo de encuentros boutique permite un diálogo directo con colegas, proveedores y reguladores, lo que enriquece la visión de todos los participantes. Para Casino Hotel Maverick, será una oportunidad de mostrar nuestro compromiso con la innovación, aprender de las mejores prácticas del mercado y, sobre todo, fortalecer el espíritu colaborativo que necesita la industria en un contexto de transformación digital y sostenibilidad.
