Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Em 2023, a Galera.bet fez parceria com a reconhecida entidade IBIA (The International Betting Integrity Association) para fortalecer a integridade das apostas. Qual sua análise dos progressos e resultados aos dias atuais?
A parceria com a IBIA, principal entidade internacional de integridade para o setor de apostas esportivas, foi fundamental para reafirmar nosso compromisso com uma atuação efetiva na prevenção à manipulação de resultados. Essa colaboração garante que nossos mecanismos de monitoramento interno sejam adequadamente implementados e gerenciados, com o devido encaminhamento às autoridades competentes quando necessário.
A empresa possui um programa de integridade que precede à regulamentação brasileira do setor. Poderia detalhar como ele é estruturado?
Baseado nos princípios éticos do setor e nas melhores práticas internacionais, nosso programa de integridade reflete o tratamento adequado dos principais riscos inerentes à nossa atividade e nosso compromisso em promover uma operação responsável e centrada na proteção do jogador. Nesse contexto, os pilares do programa incorporam mecanismos eficazes para promoção do jogo responsável e proteção ao jogador, combate à manipulação de resultados, prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (AML/CFT), proteção de dados pessoais e conformidade integral com a legislação e regulamentação vigentes.
A companhia obteve o Selo RA1000, nível mais alto de reconhecimento na plataforma do Reclame Aqui, conquistado quando mais de 90% dos clientes ficam satisfeitos com o atendimento, entre outros critérios. Quais são as razões específicas que fizeram com que conquistasse este título?
A Galera.bet conquistou o RA1000 porque acredita em um atendimento humano e empático, ouvindo de verdade cada cliente e transformando problemas em soluções. Inclusive desenvolvemos uma mascote, o ‘Blue’, nossa coruja azul, que nasceu como símbolo de proximidade, sabedoria e cuidado. Com treinamentos contínuos, nossa equipe garante respostas ágeis, resolutivas e personalizadas. O resultado é mais confiança e segurança para quem aposta com a gente.
Como você vê o futuro do mercado de bets no Brasil para o próximo ano? Quais seriam os próximos passos da empresa e lançamentos importantes para 2026 para diferenciar-se da concorrência?
Entendo que veremos um processo de estabilização regulatória e consolidação do mercado, com movimentos de M&A ocorrendo no setor. As empresas buscarão intensamente equalizar rentabilidade em um cenário de pressão nos custos de marketing, discussões sobre a carga tributária, a percepção do setor pela opinião pública e o combate ao mercado ilegal. Enquanto Galera.bet, nos reforçamos para respondermos ao desafio desse cenário complexo com excelência operacional através do desenvolvimento do produto e de soluções para uma experiência cada vez mais diferenciada ao jogador. Acreditamos que nossos valores de Liderança, Alegria, Responsabilidade, Integridade e Ousadia são essenciais para respondermos a um mercado cada vez mais competitivo. Com uma equipe cada vez mais robusta, composta por pessoas talentosas, construiremos o futuro do mercado de apostas no Brasil. É só o começo.
