Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Cuáles han sido las principales mejoras o innovaciones de producto que su compañía ha implementado recientemente para optimizar la experiencia del usuario?
En Tebon Class, mantenemos un compromiso permanente con la innovación y la mejora continua de nuestra oferta. En los últimos meses, hemos trabajado estrechamente con nuestros aliados comerciales para ampliar y optimizar nuestro portfolio de productos, asegurando que los clientes siempre encuentren propuestas actualizadas y atractivas. Uno de los principales retos que ha enfrentado la industria recientemente es la dificultad en los procesos de importación de gabinetes, situación que podría haber impactado directamente la experiencia del usuario. Sin embargo, hemos logrado anticiparnos y dar soluciones efectivas, garantizando que esta coyuntura no afecte la disponibilidad de producto ni la calidad de la operación en sala. Adicionalmente, a nivel de experiencia de usuario, hemos implementado mejoras significativas: la adaptación de los layouts de salas para ofrecer mayor comodidad, y la segmentación de zonas de juego basada en los diferentes perfiles de clientes, lo que nos ha permitido no sólo incrementar la satisfacción, sino también extender el tiempo de permanencia y disfrute en nuestras salas. Creemos firmemente que escuchar lo que los clientes expresan en sala es fundamental. Considerar tanto la perspectiva operativa como la del jugador nos permite construir una sala integral, equilibrando oferta y servicio para brindar experiencias que realmente conecten con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
En términos operativos, ¿cómo ha adaptado Tebon Class sus procesos internos para enfrentar los retos logísticos y tecnológicos del mercado mexicano?
Entendemos que los retos logísticos y tecnológicos del mercado mexicano requieren procesos internos ágiles y bien estructurados. Por ello, hemos fortalecido nuestra coordinación con proveedores y aliados estratégicos, asegurando que los flujos de importación, distribución y mantenimiento se realicen con la menor fricción posible, aun en contextos complejos. En el plano tecnológico, hemos optimizado el uso de herramientas de back office y análisis de datos, lo que nos permite tener un mayor control sobre la operación, evaluar el desempeño de los productos en tiempo real y tomar decisiones más rápidas y fundamentadas. Además, contamos con el apoyo de nuestro equipo de Inteligencia de Negocios, que nos respalda en la introducción de mejoras tecnológicas y en el desarrollo de análisis más profundos. Esto nos da la capacidad de anticipar tendencias, identificar oportunidades y responder con mayor precisión a las necesidades del mercado. A nivel operativo, también hemos establecido protocolos más eficientes de planificación, segmentación de zonas y layouts de sala, que nos ayudan a reaccionar con flexibilidad frente a los cambios de mercado, manteniendo la calidad del servicio y la satisfacción del cliente como prioridades.
¿Qué estrategias están desarrollando para asegurar fidelización de usuarios y retención, especialmente en un entorno donde la competencia ofrece múltiples alternativas?
En un entorno altamente competitivo, la fidelización y la retención dependen de ofrecer un valor diferencial constante. Por ello, hemos desarrollado estrategias que combinan la mejora continua de la oferta de productos con la creación de experiencias personalizadas para nuestros clientes. Trabajamos en la segmentación de usuarios por perfiles de juego, adaptando la oferta, las promociones y la disposición de zonas en sala de manera más efectiva. Además, ponemos gran énfasis en la escucha activa: conocer de primera mano lo que opinan los clientes nos permite fortalecer la experiencia integral, ajustando la oferta de entretenimiento, el servicio y la comodidad en sala. También incorporamos estrategias enfocadas en gamificación, programas de recompensas y fortalecimiento de la atención al cliente, con el objetivo de generar un vínculo más cercano y prolongado con nuestros usuarios. De esta manera, combinamos innovación en producto, atención personalizada, herramientas de fidelización y análisis estratégico para construir mayor lealtad y confianza hacia la marca.
Dada la creciente importancia de la regulación y el cumplimiento normativo, ¿cómo se preparan para ajustarse a posibles cambios en el sector del gaming y apuestas en México?
Somos plenamente conscientes de que la regulación y el cumplimiento normativo son pilares fundamentales para la sostenibilidad del sector del gaming y las apuestas en México. Trabajamos con una visión preventiva, anticipándonos a posibles cambios legislativos y fortaleciendo nuestros procesos internos de control y supervisión. Contamos con un equipo especializado que da seguimiento puntual a la evolución del marco regulatorio, lo que nos permite adaptar nuestras operaciones de manera ágil y asegurar que todos nuestros procesos cumplan con los estándares más exigentes. Además, fomentamos una cultura de cumplimiento y transparencia en todas las áreas del negocio, generando confianza tanto hacia las autoridades como en nuestros usuarios. Apoyados en herramientas tecnológicas y en la colaboración con nuestros aliados estratégicos, estamos preparados para implementar ajustes rápidos en sistemas, reportes y protocolos operativos, garantizando que cualquier actualización normativa se traduzca en un proceso fluido que no afecte la experiencia del cliente.
Usted asistió a G&M Eventos México anteriormente. ¿Qué expectativas tiene acerca de esta nueva edición y cómo ve su valor para Tebon Class en términos de networking, alianzas y posicionamiento en el mercado?
Asistir a G&M Eventos México siempre representa una gran oportunidad para la empresa, ya que concentra a los principales actores de la industria y permite conocer de primera mano las tendencias que marcarán el futuro del sector. En esta nueva edición, nuestras expectativas son muy altas: buscamos fortalecer el networking, generar alianzas estratégicas y consolidar nuestro posicionamiento en el mercado. Consideramos que es un foro clave para aprender, debatir ideas y transformar ese intercambio en planes de trabajo concretos, además de presentar nuestros avances. El verdadero valor de este evento radica en reforzar la relación con aliados actuales, abrir puertas con nuevos socios y reafirmar nuestro compromiso con la innovación y el crecimiento sostenible de la industria.
