Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
América Latina ha sido un mercado de rápido crecimiento para el iGaming y los negocios digitales. ¿Cómo ve el momento actual de la región y qué oportunidades representa para la compañía?
Hoy, América Latina se parece mucho a lo que era la Unión Europea hace una década. La diferencia es que, gracias a los actuales avances tecnológicos, lo que a la UE le llevó diez años, la región lo logrará en apenas tres. Mercados como Brasil avanzan hacia una regulación a gran escala, mientras que países como Perú están construyendo marcos que darán forma a la industria local en la próxima década. Esto genera una enorme oportunidad, pero también una presión significativa sobre los operadores para adaptarse rápidamente y establecer bases sostenibles de crecimiento. La región también es única en el sentido de que muchos operadores están comenzando desde cero, sin la carga de sistemas obsoletos o procesos aislados. Eso les da la posibilidad de pasar directamente a estrategias modernas de CRM impulsadas por inteligencia artificial. Vemos operadores ansiosos por adoptar las mejores prácticas de mercados maduros, como la interacción en tiempo real, el lifecycle marketing y el juego responsable, pero haciéndolo con una velocidad y agilidad que reflejan el carácter mobile-first de la región. Para Optimove, la oportunidad está en permitir que esta nueva generación de operadores sea verdaderamente player-centric desde el primer día. Combinando datos de comportamiento profundo con un enfoque de Positionless Marketing, ayudamos a los operadores de LatAm a construir relaciones más sólidas, acelerar la lealtad y escalar la personalización a la velocidad de los jugadores, de una forma que se ajuste a sus expectativas.
Optimove anunció recientemente su reposicionamiento como “The Positionless Marketing Company”. ¿Podría explicar qué significa este concepto y por qué resulta tan disruptivo para la industria del juego?
¿Alguna vez estuviste tan cansado de esperar algo que dijiste: “Olvídalo, lo haré yo mismo”? Lo hiciste, fue más rápido y mejor, pero eso no escalaba. Así funciona hoy el marketing en la mayoría de las organizaciones. Las campañas pasan por una línea de montaje: los analistas procesan los datos, los diseñadores crean los materiales y los ingenieros entregan los reportes. Todos están atados a su posición, y los especialistas en marketing terminan esperando. Para cuando la campaña está lista, el momento ya pasó. La tecnología cambia esa ecuación. Posibilita hacer por uno mismo, a escala, lo que antes requería esperar a otros. Eso es lo que llamamos Positionless Marketing. Ya no se está atrapado en una sola posición de la línea de montaje, sino que se tiene la libertad de jugar en todas las posiciones cuando sea necesario. Con Data Power, se pueden obtener insights sin esperar a los analistas. Con Creative Power, se generan activos listos para el canal de manera instantánea, en lugar de esperar a los diseñadores. Con Optimization Power, se prueban y refinan campañas en tiempo real en vez de esperar revisiones trimestrales. Positionless significa empoderamiento. El impacto es enorme. Lo que antes tomaba semanas ahora lleva horas. Caesars redujo los tiempos de lanzamiento de campañas de cinco días a cinco minutos. FDJ United pasó de siete equipos trabajando seis semanas en una sola campaña a que un equipo la complete en un solo día. Por eso, Positionless Marketing es disruptivo: no sólo acelera los procesos, sino que redefine el marketing al darle a cada profesional la libertad de actuar a la velocidad del cliente.
¿Cómo cambia el enfoque de Positionless Marketing la manera en que las marcas se relacionan con sus audiencias?
Hoy, los jugadores se mueven rápido. Esperan que las marcas anticipen sus necesidades, los reconozcan al instante y respondan con experiencias relevantes. El modelo de marketing en línea de montaje produce demoras e interacciones genéricas que terminan desconectando al jugador. Positionless Marketing cambia esto por completo. Al darles a los equipos de marketing la capacidad de actuar sobre los datos, crear contenido y optimizar resultados en tiempo real, el compromiso deja de ser desarrollar campañas puntuales y pasa a ser establecer conversaciones continuas. En lugar de esperar la próxima promoción o el email blast, los jugadores viven un recorrido que se adapta a su comportamiento y se siente personal en cada paso. Para los operadores, esto significa relaciones más fuertes y mayor lealtad. Cada interacción, ya sea por correo electrónico, push, SMS o dentro de la aplicación, se convierte en una oportunidad de conexión consistente, oportuna y que fortalece el valor de vida del cliente.
La IA ya no es una palabra de moda sino una herramienta diaria para los especialistas en marketing. ¿Cómo integra la compañía la inteligencia artificial en su plataforma para ayudar a operadores y marcas a ofrecer personalización a escala, especialmente en mercados competitivos como LatAm?
El marketing liderado por IA es un sello distintivo del liderazgo visionario de Optimove. Con inteligencia artificial integrada en nuestra plataforma desde 2012, Optimove allanó el camino hacia el estándar actual de Positionless Marketing. Nuestra suite de IA incorporada, OptiGenie, combina capacidades predictivas, generativas y agénticas para ayudar a los equipos de marketing a volverse verdaderamente Positionless. Les permite descubrir insights de los jugadores al instante, generar contenido adaptado para cada canal, orquestar recorridos en tiempo real y optimizar continuamente el rendimiento. La verdadera transformación radica en que el marketing deja de ser el lanzamiento de campañas aisladas para convertirse en el establecimiento de relaciones adaptativas y permanentes. Nuestra plataforma puede identificar cuándo un jugador está en riesgo de abandono, recomendar la mejor estrategia de retención y entregar el mensaje correcto en el momento justo. Este nivel de automatización permite a los operadores conectar con los jugadores de manera personal, inmediata y valiosa. En América Latina, la exigencia es aún mayor: la región es mobile-first, la competencia se intensifica y los jugadores cambian de marca rápidamente si no se sienten reconocidos. Al mismo tiempo, muchos operadores todavía están construyendo sus cimientos de CRM, lo que hace que la agilidad sea esencial. La IA les da la posibilidad de pasar directamente a estrategias modernas de interacción en tiempo real. Con Optimove, los equipos de marketing en LatAm pueden actuar de inmediato sobre el comportamiento del jugador, escalar la personalización sin sumar grandes equipos y garantizar que cada interacción genere confianza y lealtad. Esa combinación de velocidad, escalabilidad y responsabilidad es la que diferenciará a los líderes del resto en este mercado.
¿Cuáles son las futuras prioridades de la marca en América Latina y cómo visualiza el papel del Positionless Marketing en la evolución de las estrategias de interacción con clientes en la región?
Nuestra prioridad en América Latina es seguir ayudando a los operadores a construir un crecimiento sostenible, pasando del foco en la adquisición de corto plazo a relaciones de largo plazo con los jugadores. La región está viviendo una rápida expansión, y aquellos operadores que logren retener y fidelizar a sus jugadores serán los que se destaquen. Eso requiere estrategias basadas en personalización, lealtad y compromiso responsable. El Positionless Marketing desempeña un papel central en esta evolución. Al empoderar a los equipos de marketing con Data Power, Creative Power y Optimization Power de manera instantánea, les permite actuar con rapidez e independencia. En la práctica, esto significa que los operadores pueden comprender mejor a los jugadores, crear campañas listas para el canal al instante y optimizar continuamente su desempeño sin depender de múltiples equipos. El resultado es un compromiso en tiempo real que se percibe coherente y personal en todos los canales. Para Optimove, la oportunidad está en acompañar a esta nueva generación de operadores mientras adoptan prácticas modernas de CRM desde el inicio. La audiencia mobile-first de América Latina y su entorno regulatorio en constante cambio demandan agilidad, y Positionless Marketing ofrece justamente eso. Vemos una región lista para definir la próxima ola de innovación en iGaming, y nuestro rol es brindar las herramientas y la experiencia que transformen ese potencial en éxito sostenible.
