Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Conte um pouco sobre sua trajetória profissional e no segmento de iGaming.
Minha trajetória profissional sempre esteve bastante ligada aos setores entretenimento digital e tecnologia. Tenho mais de duas décadas de experiência de trabalho dentro do ecossistema GameTech, o que inclui gestão operacional, estratégia comercial e adaptação de ofertas para públicos locais, especialmente num mercado tão desafiador quanto o brasileiro, mas também cheio de oportunidades. Entrei na Novibet para liderar o mercado brasileiro justamente por acreditar na Novibet e no potencial do país, no ritmo de crescimento que o segmento de apostas e jogos, e nas possibilidades que uma operação licenciada e bem estruturada pode entregar. Como Country Manager, meu papel é conduzir todas as frentes da empresa por aqui: garantir que nossos produtos e plataformas sejam adaptados ao gosto do público brasileiro, supervisionar compliance e licenças, promover iniciativas de jogo responsável, até assegurar que o atendimento ao consumidor, marketing, tecnologia e operações trabalhem de forma alinhada aos valores que a Novibet quer mostrar: transparência, inovação e foco no cliente. Acredito que o diferencial é essa junção: experiência internacional de GameTech + compromisso local, operando com equipe própria, com cultura centrada no cliente, investindo em tecnologia interna e responsabilidade social. É assim que queremos construir uma marca sólida e confiável para o jogador brasileiro.
A Novibet tem conquistado importantes prêmios, tais como: “Plataforma Internacional de Cassino Mais Inovadora” e bronze em “Operador do Ano tanto em Cassino, como em Apostas Esportivas”. Também, “Melhor Campanha de CRM” e “Melhor Programa de Afiliados”. Qual o segredo para esses reconhecimentos?
Os reconhecimentos internacionais são resultado direto da nossa estratégia de longo prazo e do investimento que estamos fazendo em cada mercado em que atuamos. No caso do Brasil, desde 2023. temos colocado um foco muito grande em entender profundamente o que o público brasileiro espera de uma experiência de entretenimento online, e entregar exatamente isso, sempre com um serviço superior. Um exemplo disso é o nosso atendimento ao consumidor, que é 100% feito por equipe própria, com profissionais preparados e dedicados exclusivamente à experiência do cliente. Além disso, toda a nossa tecnologia é desenvolvida in house, o que nos permite ser muito mais ágeis, inovadores e customizar soluções para o que o brasileiro realmente valoriza. Outro ponto que nos deixa extremamente orgulhosos foi conquistar, em apenas dois anos no mercado brasileiro, o certificado ‘Great Place to Work’. Isso mostra que o investimento que estamos fazendo na operação local não está apenas no produto e no serviço, mas também no cuidado com as pessoas que fazem a Novibet acontecer no dia a dia. No final, esse ambiente positivo reflete diretamente na qualidade do que entregamos para nossos clientes. Nosso segredo, portanto, é simples, mas exige consistência: investir continuamente em tecnologia própria, manter o cliente no centro das decisões e valorizar o nosso time. É isso que nos diferencia e garante que possamos competir de uma forma positiva em um mercado tão desafiador como o de iGaming no Brasil.
Qual sua análise sobre o atual momento do mercado brasileiro, em vista da regulamentação dos jogos e apostas? Poderia apontar quais pontos importantes uma empresa deve observar para manter-se no mercado de maneira diferenciada?
O Brasil vive um momento histórico com a regulamentação do setor de jogos e apostas. A entrada em vigor das novas regras traz não apenas mais segurança jurídica, mas também uma elevação no nível de exigência, tanto por parte do consumidor quanto dos órgãos reguladores. Para nós, isso é extremamente positivo, porque reforça a importância de atuar com responsabilidade, transparência e foco em longo prazo. As empresas que quiserem se manter de forma diferenciada nesse mercado precisarão observar alguns pontos fundamentais. O primeiro é compliance: seguir à risca todas as diretrizes e garantir operações totalmente alinhadas com a regulamentação. O segundo é responsabilidade social e de jogo: oferecer ferramentas claras de autocontrole e proteção ao jogador. O terceiro ponto é investimento em experiência do cliente, desde tecnologia de ponta até um atendimento próximo e humanizado, como temos feito no Brasil com nosso time 100% próprio. Acredito que esse novo cenário é uma grande oportunidade: eleva o nível de todo o mercado e abre espaço para que marcas que realmente respeitam o consumidor, como a Novibet, possam mostrar seu valor e construir relações sólidas e duradouras com os brasileiros.
Qual a política da empresa quanto ao jogo responsável e experiência de jogo segura junto aos seus usuários?
O jogo responsável é um dos pilares centrais da Novibet e está totalmente integrado à nossa forma de operar no Brasil e no mundo. Para nós, oferecer entretenimento só faz sentido quando o cliente se sente seguro e no controle da sua experiência. Por isso, investimos em diferentes frentes. No atendimento, temos um time especializado e treinado especificamente para lidar com questões de jogo responsável, capaz de orientar, apoiar e acompanhar os usuários de forma próxima e humanizada. Também somos membros ativos e engajados do Instituto Brasileiro de Jogo Responsável, o que reforça nosso compromisso com as melhores práticas e com a construção de um mercado saudável e sustentável no país. Do lado da comunicação, fazemos questão de dar visibilidade ao tema. Um exemplo é a nossa campanha mais recente, que trouxe conteúdos dedicados ao jogo responsável, reforçando a importância da consciência e do equilíbrio na experiência de jogo. Além disso, a nossa tecnologia proprietária desempenha um papel fundamental: ela nos permite identificar comportamentos fora do padrão e, ao mesmo tempo, disponibilizar ferramentas para que o próprio usuário defina limites e controles de forma prática e personalizada.
Quais são os objetivos, projetos e lançamentos importantes da Novibet para 2026 no Brasil?
Nosso grande objetivo para 2026 é continuar sendo cada vez mais próximos do público brasileiro, customizando a experiência e a entrega de acordo com as preferências e necessidades do jogador. O consumidor segue sendo o centro de tudo o que fazemos, e é a partir dele que definimos nossas prioridades de inovação e investimento. Estamos desenvolvendo projetos ainda mais ousados para a nossa tecnologia proprietária, que é um diferencial da Novibet. Essa tecnologia nos permite oferecer uma jornada personalizada, intuitiva e segura, além de criar soluções exclusivas que fazem sentido para o mercado brasileiro. Outro ponto essencial é o cuidado com o nosso time. Queremos seguir investindo em nossos colaboradores, que são a base de toda a operação, e elevar ainda mais o padrão depois da conquista do certificado ‘Great Place to Work’. É um reconhecimento que mostra que estamos no caminho certo. Em resumo, para 2026, nossa prioridade é evoluir em três frentes: aproximação com o consumidor, inovação tecnológica e valorização das pessoas. Com isso, vamos continuar elevando o patamar do entretenimento online no Brasil.
