Por Tatiana Martins, jornalista na G&M News.
Você tem uma ampla experiência em pagamentos, onboarding e antifraude. Quais são hoje os maiores desafios para operadoras de iGaming na hora de oferecer transações seguras e sem fricção aos usuários?
Um dos maiores desafios para operadoras de iGaming é equilibrar segurança e experiência do usuário. É essencial que o jogador se sinta em um ambiente confiável e oficial, realizando transações de forma simples e ágil, sem etapas desnecessárias. Nossa missão é garantir que todos os processos protejam o usuário e ao mesmo tempo proporcionem uma experiência fluida e agradável, permitindo que o entretenimento seja o foco principal.
Fraude e lavagem de dinheiro são temas sensíveis no setor de iGaming. De que forma soluções de KYC e prevenção de fraude com inteligência artificial podem ajudar a equilibrar compliance regulatório e usabilidade?
No iGaming, a inteligência artificial ajuda a tornar o processo de KYC mais seguro e eficiente em várias etapas. Por um lado, a IA analisa documentos como RG, CNH ou passaporte, usando OCR e computer vision para extrair dados automaticamente e validar sua autenticidade. Faz a comparação biométrica entre a selfie do usuário e a foto do documento, garantindo que a pessoa seja realmente quem diz ser e detectando fraudes como deepfakes ou fotos de terceiros. Por outro, a IA também cruza informações com listas restritivas e monitora padrões de comportamento suspeitos, classifica clientes por níveis de risco, permitindo que as empresas apliquem controles proporcionais. Além disso, automatiza decisões do processo, aprovando cadastros rapidamente ou deriva para análise manual onde documentos adicionais podem ser solicitados apenas quando necessário. Com isso, a IA ajuda a proporcionar uma jornada mais fluida para o usuário, que pode se cadastrar e ser validado rapidamente além de transacionar com confiança, minimizando riscos de fraude.
Você lidera times multidisciplinares e de alta performance. Na sua visão, quais competências são indispensáveis para construir produtos digitais robustos e seguros no mercado de apostas online?
Para construir produtos digitais robustos e seguros no mercado de apostas online, acredito que algumas competências são fundamentais. Primeiro, visão estratégica e foco no usuário, para entender suas necessidades e equilibrar experiência com segurança. Depois, capacidade analítica e orientação a dados, essenciais para tomar decisões informadas sobre riscos, fraude e performance do produto. A colaboração e comunicação também são indispensáveis, especialmente em times multidisciplinares, pois produtos desse setor envolvem compliance, tecnologia, design e operações. Além disso, é fundamental ter curiosidade tecnológica e mindset de inovação, para acompanhar tendências como inteligência artificial em KYC e prevenção a fraudes. Por fim, resiliência e adaptabilidade são cruciais, já que o mercado de iGaming é recém regulado e está em constante evolução, exigindo soluções rápidas, seguras e escaláveis.
Com a regulamentação e a digitalização avançando rapidamente, como você enxerga a evolução das soluções de pagamento e identidade digital no fortalecimento da confiança entre operadoras e jogadores?
Vejo o Open Finance como uma grande oportunidade para melhorar a experiência do jogador. Com integrações financeiras seguras, o usuário pode realizar transações de forma mais ágil, gerenciar e até personalizar suas interações bancárias com facilidade. O desafio, no entanto, é oferecer essa conveniência sem comprometer a segurança. É fundamental criar um ambiente em que o jogador se sinta protegido, sabendo que seus dados e transações estão seguros, enquanto desfruta de uma experiência fluida e confiável.
