Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Cómo describiría el posicionamiento actual de la empresa en Ecuador y Chile y cuáles han sido los principales motores de crecimiento en cada país?
Latinoamérica dejó de ser un mercado emergente para convertirse en una de las regiones más dinámicas del iGaming. En ese escenario, ambos países representan contextos muy distintos, pero estratégicos. En Chile, nos hemos posicionado como una de las marcas más reconocidas dentro del top de operadores, gracias a una estrategia sólida de comunicación, marketing y a un producto de alto rendimiento. En Ecuador, en cambio, Novibet ha sostenido su base de jugadores activos a partir de inversiones más estratégicas, con un enfoque en promociones locales y una experiencia de juego que se destaca frente a la competencia. Nuestro crecimiento se apoya en tres pilares: innovación continua, experiencias personalizadas y transparentes, y una comunicación cercana que permita construir relaciones de largo plazo.
¿Qué tendencias de marketing y comportamiento del jugador considera que marcan el desarrollo del sector en Latinoamérica?
Las tendencias están fuertemente marcadas por la personalización y el fortalecimiento de los canales digitales. Uno de los cambios más importantes recientes es la apertura de Meta a la publicidad paga para operadores en varios países de la región, lo que habilita nuevos formatos de adquisición y segmentación que antes sólo podían trabajarse de manera orgánica. Por otro lado, la adopción de herramientas de inteligencia artificial y modelos predictivos permitirá generar experiencias más personalizadas, comprendiendo mejor los hábitos de los jugadores. También veremos un incremento en la gamificación y el contenido interactivo en plataformas de streaming y redes sociales, donde convergen entretenimiento y apuestas.
Ecuador y Chile presentan realidades distintas. ¿Qué adaptaciones realiza en las campañas y la comunicación para cada mercado?
Cada país exige un enfoque propio. En Chile, la madurez del jugador y el nivel de competencia nos llevan a trabajar campañas más sofisticadas, especialmente ligadas a grandes eventos deportivos o torneos internacionales, donde la inmediatez y las cuotas competitivas resultan claves para la conversión. En Ecuador, por el contrario, el foco está puesto en educar y generar confianza. Reforzamos mensajes vinculados a seguridad, transparencia y juego responsable. Además, trabajamos con agencias locales para crear contenido culturalmente relevante para ambos públicos.
La experiencia del jugador es central para la retención. ¿Qué iniciativas han desarrollado para fortalecer el engagement y la lealtad?
La retención es uno de los pilares de nuestra estrategia global. Desde nuestra sede en Grecia, contamos con un equipo especializado que impulsa la innovación continua del producto. Entre las iniciativas más destacadas están la Rueda de Regalos, que ofrece diariamente Free Bets, Giros Gratis y sorteos sin depósito; y Novi Liga, un juego “Free to Play” basado en trivias deportivas que fortalece la interacción y el sentido de comunidad. En el segmento deportivo, funcionalidades como el Golden Sub (Cambio de Oro) -que mantiene la apuesta activa aun cuando el jugador elegido es sustituido- y el Bet Builder Combo Boost, que incrementa el retorno hasta un 30%, complementan una oferta dinámica con promociones diarias y beneficios customer-centric.
Influencers, contenido y patrocinios deportivos ganan peso en la industria. ¿Qué rol ocupan en su estrategia para ambos países?
Tienen un rol central. Los patrocinios deportivos fueron fundamentales durante el ingreso de la marca en ambos mercados, ofreciendo visibilidad y credibilidad inmediatas. Para 2026, nuestro objetivo es ampliar la red de influencers locales, especialmente en entretenimiento y deporte, priorizando contenido más fresco, auténtico y emocionalmente cercano. No buscamos únicamente alcance, sino construir afinidad de marca a través de voces que representen nuestros valores en Chile y Ecuador.
Participará en G&M Eventos Ecuador 2025 (27 de noviembre en Quito). ¿Qué expectativas tiene al respecto y qué temas le gustaría impulsar?
Es muy relevante que Ecuador sea sede de un encuentro de esta magnitud. Estos eventos no sólo profesionalizan el sector, sino que fomentan el intercambio entre operadores, proveedores y autoridades. Queremos contribuir a la discusión sobre la regulación, la evolución de los medios de pago -aún un desafío en el país- y la promoción del juego responsable como base para un desarrollo sostenible. Nuestra meta es compartir aprendizajes de mercados más avanzados como Chile y aportar una visión centrada en innovación, transparencia y confianza del jugador.
