Por Tatiana Martins, jornalista na G&M News.
Durante anos, o crescimento do mercado de apostas online esteve diretamente ligado a uma fórmula simples: bônus agressivos, ofertas constantes e campanhas focadas em aquisição. Em mercados emergentes, essa lógica ainda funciona. Mas em Portugal, o cenário começa a mudar.
Com quase uma década de regulamentação e um público já consolidado, o país entrou em uma nova fase do iGaming: a era da retenção estratégica.
Quando o bônus deixa de ser diferencial
O mercado português atingiu níveis elevados de maturidade. Dados do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) mostram que o número de contas de jogadores já ultrapassa 4,9 milhões, um número expressivo para um país com cerca de 10 milhões de habitantes.
Isso significa que boa parte do público já foi impactada por operadoras. Em um ambiente assim, continuar investindo pesado apenas em aquisição, especialmente via bônus, se torna cada vez menos eficiente. Além disso, o custo dessas estratégias é alto. Promoções constantes pressionam margens e criam um ciclo difícil de sustentar: o jogador entra pelo bônus, mas nem sempre permanece quando ele desaparece.
Um mercado que aprende a reter
Os números recentes reforçam essa mudança de foco. No quarto trimestre de 2025, o mercado online em Portugal gerou €337,6 milhões de receita bruta (mais 4,5% em comparação com o 4T de 2024), mantendo um nível elevado mesmo com sinais de desaceleração no ritmo de crescimento.
Esse comportamento indica que o setor não depende mais exclusivamente de novos usuários para crescer. O desafio agora é outro: aumentar o valor de o tempo de vida (LTV) de quem já está na base.
A ascensão da personalização e do uso de dados
Com esse novo cenário, operadoras passaram a investir mais em tecnologia e inteligência de dados. Em vez de campanhas genéricas, a tendência é entregar experiências personalizadas, baseadas no comportamento do jogador. Isso abrange desde recomendações de jogos até comunicações em tempo real, ajustadas ao perfil de cada usuário. A lógica é simples: quanto mais relevante a experiência, maior a chance de engajamento contínuo.
Essa abordagem também reduz a dependência de incentivos financeiros diretos. Em vez de oferecer bônus para todos, operadoras passam a construir relacionamento, aumentando retenção de forma mais sustentável.
Programas de fidelidade ganham protagonismo
Outro movimento claro no mercado português é o fortalecimento de programas de fidelidade. Em vez de recompensas pontuais, operadoras estão estruturando jornadas mais completas, com níveis, benefícios progressivos e incentivos ligados ao comportamento do jogador.
Esse modelo transforma a relação com a plataforma. O usuário deixa de ser apenas um apostador ocasional e passa a se sentir parte de um sistema, o que aumenta o engajamento e reduz a rotatividade.
Regulação e maturidade caminham juntas
A própria regulação contribui para essa mudança. Com regras mais claras sobre comunicação, proteção ao jogador e práticas responsáveis, o espaço para promoções agressivas tende a ser mais limitado do que em mercados menos estruturados.
Além disso, o crescimento das ferramentas de jogo responsável, como autoexclusão e limites de depósito, reforça a necessidade de estratégias que priorizem qualidade de experiência, e não apenas volume.
O que isso revela sobre o as projeções de mercado do iGaming
O caso português mostra que, à medida que um mercado amadurece, o foco inevitavelmente muda. A competição deixa de ser por quem oferece o maior bônus e passa a ser por quem entrega a melhor experiência.
Essa transição já é visível em outras jurisdições europeias e tende a se repetir em mercados mais novos ao longo do tempo.
Um novo jogo para operadoras
Portugal não abandonou os bônus, mas deixou de depender deles. E essa é uma mudança profunda. Em um mercado mais competitivo, regulado e consciente, vencer significa, além de atrair jogadores, mas mantê-los engajados de forma consistente e responsável.
No fim, a lógica é simples: em mercados maduros, crescimento não vem de mais promessas e sim de relacionamento.
