Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Uma destacada executiva de 30 anos, originária do Ceará (Brasil), Stefani Ribeiro tem bacharelado em Ciências Sociais e atuante na indústria de iGaming desde 2022. Ela veio de um entorno da área comercial, exercendo o cargo de gerente de vendas. Com isto, ela desenvolveu habilidades ligadas à comunicação, relacionamento com o cliente, liderança e resolução de problemas. Hoje, ocupa o cargo de Senior CX Quality Analyst na Blaze, uma das operadoras mais reconhecidas na área do iGaming.
DO SUPORTE AO CLIENTE À QUALIDADE PARA O USUÁRIO
Vamos conhecer as etapas profissionais de Ribeiro, contadas por ela mesma: “Minha entrada no iGaming aconteceu através de uma oportunidade que encontrei online e, desde então, construí minha trajetória dentro da área de atendimento e experiência do usuário. Iniciei no suporte ao cliente, posteriormente atuei na área de treinamento realizando onboarding de novos agentes, e hoje trabalho em Quality Assurance, com foco em qualidade, análise e experiência do usuário”.
Ao longo dessa trajetória, ela conta que foi se aproximando cada vez mais de processos analíticos e estratégicos, o que despertou também seu interesse pela área de dados, indicadores e melhoria contínua. Ela vê sua atuação como uma combinação entre análise técnica e sensibilidade humana, “especialmente em um setor tão dinâmico e desafiador como o iGaming”, pontua.
Esta entrada no mundo iGaming foi num momento em que ela buscava novas oportunidades profissionais. “Me surpreendi com a dimensão e a complexidade da indústria de jogos e apostas. Muitas pessoas enxergam apenas o entretenimento, mas existe toda uma estrutura operacional, tecnológica e de experiência do usuário acontecendo nos bastidores”, ela diz.
MINORIAS E COMPORTAMENTO ALIADO À TECNOLOGIA
Mas que realmente há na indústria dos jogos que lhe atraiu tanto, fazendo com que se dedique a ele? Em suas palavras: “O que mais me atrai é o dinamismo. É um setor que está em constante evolução, com mudanças rápidas, novas tecnologias, desafios diários e uma necessidade contínua de adaptação. Trabalhar em um ambiente onde comunicação, estratégia, tecnologia e comportamento humano se conectam ao mesmo tempo torna a rotina muito interessante e desafiadora”. Ela consegue ver mais adianta quando diz: “Além disso, é uma indústria que oferece muitas oportunidades de crescimento para profissionais que buscam se desenvolver constantemente”.
Perguntamos o que ela pensa sobre a crescente integração de minorias em empresas de jogos e como vê questões como equidade de gêneros, paridade salarial e igualdade de acesso a cargos de gerência. Stefani tem bem nítido e claro o que pensa sobre estas questões. Ela assegura: “Acredito que representatividade é essencial em qualquer indústria, e no setor de jogos isso não é diferente. Ver mais mulheres, pessoas LGBTQIA+, pessoas negras e profissionais de diferentes origens ocupando espaços importantes ajuda a tornar o ambiente mais diverso, criativo e humano. Quanto mais diversidade existe dentro das empresas, mais perspectivas diferentes são consideradas, e isso impacta diretamente na inovação, na comunicação e até na forma como as empresas se relacionam com seus usuários”.
Ribeiro dimensiona ainda o alcance que observa no seu ambiente laboral: “Isso é algo muito evidente entre os meus colegas e principalmente em cargos de liderança e gerência, onde hoje temos muitas mulheres ocupando posições de destaque. A situação impacta diretamente na forma como enxergamos o setor, atualmente e também no futuro da indústria. Ver mulheres em posições estratégicas transmite a sensação real de pertencimento, crescimento e possibilidade”.
Diante desta visão, indagamos sobre qual seria o conselho para as jovens que querem entrar na indústria dos jogos. A executiva respondeu: “Meu principal conselho é não tenham medo de ocupar espaços. O setor de jogos vai muito além do que as pessoas imaginam e possui oportunidades em diversas áreas, como tecnologia, atendimento, marketing, análise de dados, compliance, qualidade e gestão. Também acredito que buscar desenvolvimento constante faz toda diferença. Principalmente, elas devem confiar no próprio potencial. Muitas vezes, nós mesmas subestimamos nossa capacidade”.
ANÁLISE, COMUNICAÇÃO E EMPATIA
Também buscamos saber dela quais são as qualidades profissionais que acredita ter. A resposta: “Acredito que minhas principais qualidades profissionais sejam senso analítico, comunicação, atenção aos detalhes e empatia. Gosto de entender os problemas de forma profunda e buscar soluções equilibradas entre processo, experiência e resultado. Também sou uma pessoa muito comprometida com aprendizado contínuo e melhoria constante”.
Quanto seus colegas de trabalho, ela pensa que a descreveriam como uma pessoa observadora, dedicada e bastante cuidadosa com a qualidade do trabalho. Também diriam que é alguém colaborativa, que busca ajudar o time a enxergar melhorias além do básico.
No âmbito mais pessoal e familiar, pedimos que nos dissera quais aspectos da sua personalidade seus amigos e familiares destacariam, e Stefani compartilhou: “O que costumo ouvir é que sou uma pessoa simpática, divertida e determinada. Na família já ganhei o título de ‘psicóloga’. Sou a que se senta, conversa com todo mundo e organiza as ideias”.
PRODUTIVIDADE COM EQUILÍBRIO E MOMENTOS DE DESCONEXÃO
Mas como esta jovem de sucesso equilibra o seu tempo entre vida pessoal e profissional? Que hobbies e interesses ela tem fora do escritório? Aqui sua resposta: “Acredito muito na importância do equilíbrio entre produtividade e bem-estar. Como trabalho remotamente, busco criar momentos de desconexão para descansar a mente e aproveitar minha vida pessoal. Gosto muito de música, momentos em família, assistir séries, conhecer lugares novos e pequenas experiências do cotidiano que tornam a rotina mais leve”.
UM FUTURO ALINHADO QUE APROFUNDE CONHECIMENTOS
Diante deste cenário de fluxo constante de trabalho e responsabilidades, e momentos pessoais nas horas livres, perguntamos quais eram suas perspectivas para os próximos dois anos. Stefani é direta e demonstra consciência do que quer. “Nos próximos anos, quero continuar me desenvolvendo profissionalmente, aprofundando meus conhecimentos em dados, BI e análise estratégica. Também desejo crescer cada vez mais dentro da área de qualidade e experiência do usuário, contribuindo não apenas operacionalmente, mas também de forma estratégica para melhorias e tomada de decisão”, ela comenta, e finaliza: “No lado pessoal, quero continuar construindo uma vida equilibrada, saudável e alinhada aos meus objetivos”.
Em uma linha
Um livro: “O jardineiro que tinha fé” (Clarisse Pinkola Estés, 2015)
Um filme: “Interestelar” (Christopher Nolan, 2014)
Música favorita: Olivia Dean
Um perfume: ‘Million Gold for Her’, by Paco Rabanne
Um lugar que viveria: alguma cidade tranquila próxima ao mar
Um lugar para passar férias: na serra ou na praia
Um restaurante: gosto de lugares mais tranquilos e confortáveis, para relaxar e ter boas conversas
Uma comida: massas e comida japonesa
Uma bebida: vinho
Um esporte: musculação
Um professor ou referência em sua vida: minha mãe, pela força e dedicação que sempre demonstrou
