Lleva un año y medio como directivo de la empresa operadora. ¿Cuál es, hasta el momento, su balance del trabajo realizado allí?
Me incorporé a GI Euromex por ser un operador que crecía mucho en la apertura de nuevos casinos. Esto suponía un verdadero reto profesional y personal muy importante para mí, en el que podía aportar la experiencia de años que acumulé en el sector. El balance es muy positivo, considerando el poco tiempo que llevo en la empresa. Hemos renovado el producto en general y centramos la prioridad en la atención a clientes en los casinos.
¿Cuál ha sido la estrategia adoptada por la compañía para mantener el contacto con los clientes durante la cuarentena del COVID-19? ¿Qué productos o propuestas presentaron para conservar a GI Euromex en las mentes de los jugadores en este tiempo? ¿Cuáles suelen ser los juegos de casino que más atraen a los mexicanos?
La pandemia del COVID-19, con el cierre de todos los casinos, nos impactó muy duramente y nos obligó a reaccionar con rapidez. No podíamos permitir que tantos meses de inactividad afectaran la relación con los clientes. Por eso, estuvimos atentos en la parte digital y explotamos nuestras bases de datos para mantener la comunicación constante con ellos. Comprobamos que se sostuvo una muy buena fidelización, lo que indica que el servicio y atenciones que ofrecemos en los casinos son muy valiosos, gracias al trabajo profesional de todo nuestro personal. Los clientes seguían teniéndonos en sus mentes, como se ha demostrado ahora, con un excelente regreso desde las reaperturas. Las máquinas electrónicas de rodillo son las que tienen una demanda creciente y constante entre los apostadores mexicanos. La tecnología ha ayudado a la industria a desarrollar juegos muy convocantes. A la vez, en muchos casos, el juego de máquinas con premios progresivos es el mayor atractivo para los clientes. Del mismo modo, seguimos viendo un incremento en lo relacionado con el juego en vivo y las apuestas deportivas.
¿Cree que las medidas que tomó el Gobierno mexicano para ayudar al sector del juego presencial fueron suficientes? ¿De qué forma su empresa absorbió el impacto de siete meses de cierre?
Las medidas que implementaron los Gobiernos del Estado, en general, han sido muy duras y perjudiciales para nuestro sector. En gran parte, esto sucedió por el desconocimiento de la industria. Sabemos que la prioridad es salvaguardar la salud de todas las personas, evitando al máximo la propagación del virus y los contagios, pero todo debe establecerse en su justa medida. Ahí es donde pienso que el sector del juego se ha visto muy desfavorecido. Estamos convencidos de que nuestra actividad no es de alto riesgo, como nos quieren hacer creer. Siete meses de inactividad y sin ingresos obligaron a la empresa a atender únicamente gastos imprescindibles para el mantenimiento de los casinos. Fue un período muy extenso y difícil para todos. Por suerte, hace unos meses, pudimos reabrir.
¿Qué análisis hace del regreso del público a las salas de su compañía desde octubre pasado? ¿Cómo han manejado los protocolos sanitarios y cuál ha sido la respuesta de los empleados y los visitantes?
La respuesta de los clientes ha sido muy buena y rápidamente regresaron con nosotros conforme abríamos los casinos, a pesar de todas las medidas y controles que nos imponían en cada Estado. Los controles de aforo, la limitación de horarios, los cierres selectivos durante algunos días de la semana, la imposibilidad para fumar o tomar en algunos lugares; todo esto eran dificultades, pero los clientes han respondido muy bien, y debemos felicitarnos por ello. Sí hemos notado que el miedo al contagio se ha apoderado de varios clientes de mayor edad. Por el momento, son los más reticentes a volver con nosotros, pero estamos confiados de que pronto lo harán. Hemos trabajado para cumplir con protocolos sanitarios muy estrictos y hemos adoptado soluciones muy superiores a las que se nos exigían, todo para salvaguardar al máximo la salud de nuestros clientes y empleados. La respuesta de todos los empleados ha sido magnífica al ver que nos preocupamos por ellos.
¿Qué visión general tiene sobre la situación del juego en México? ¿Cómo podrían implementarse mejoras (legislativas, impositivas) que ayudaran al progreso del sector?
Sigue permitiéndose un elevado número de casinos ilegales que perjudican notablemente la imagen del sector y que se debe combatir. Los Gobiernos deben escuchar y conocer más a esta industria y llegar a entenderla. Somos un sector que genera empleo y un importante contribuyente. El sector del juego está excesivamente gravado desde lo impositivo. Debería aligerarse, definiendo una política fiscal más armonizada a nivel federal y municipal.
¿Cuáles son los planes a futuro de su compañía para ir recuperando los niveles de ingresos de la pre-pandemia? ¿Han pensado en desarrollar la opción de casino online para atraer nueva clientela?
Es difícil imaginar cómo se ajustará el sector a esta nueva realidad después de que superemos la pandemia. Pienso que nada será igual y que tardaremos un tiempo en volver a conseguir las cifras de ingresos que teníamos antes o a acercarnos a ellas. La idea de desarrollar el casino online siempre está presente. En GI Euromex, ya veníamos dando importantes pasos para impulsarlo. Es un canal que actualmente está creciendo con mucha fuerza, aunque tardará aún algunos años en consolidarse y ganarse sus propios clientes. Lo vemos como un canal complementario a los casinos presenciales y, por tanto, éstos tienen aún mucho recorrido como centros de ocio y divertimento, lugares para mantener amistades y estrechar relaciones sociales.
