Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Cómo evalúa el presente del mercado de apuestas y juego online en Paraguay y el posicionamiento de su empresa?
Hoy, Paraguay está en una etapa de maduración acelerada. El usuario ya compara marcas por confianza, velocidad de pagos, experiencia móvil y soporte, y no sólo por bonos. Al mismo tiempo, el mercado se vuelve más exigente, con un foco creciente en cumplimiento, trazabilidad y estándares operativos propios de una industria regulada. En ese contexto, Solbet está bien posicionado por tres razones claras. Primero, operamos con licencia de Conajzar, lo que nos da un atributo central: credibilidad y operación dentro de las reglas. Segundo, tenemos una propuesta de valor que combina producto y servicio: variedad de juegos, estabilidad tecnológica y una operación que prioriza la continuidad. Tercero, hemos trabajado de forma consistente en la reputación: pagos, atención al cliente y una relación responsable con el usuario.
Desde su rol como Gerente General, ¿cuáles fueron los principales desafíos y aprendizajes en la consolidación de la marca a nivel local?
Uno de los principales desafíos fue construir confianza en un mercado muy sensible a la reputación. En el online, una mala experiencia se multiplica rápidamente. El aprendizaje fue claro: la confianza no se comunica; se demuestra con hechos repetidos, como pagos consistentes, reglas claras y soporte real. Otro desafío fue la competencia creciente con una fuerte presión comercial. Ahí aprendimos a no caer en una guerra infinita de bonos. El bono puede atraer, pero lo que realmente retiene es la experiencia.
¿Qué elementos considera claves para diferenciarse en este mercado tan competitivo?
La diferenciación hoy se juega en varios pilares fundamentales. El primero es el cumplimiento y la transparencia: términos claros y prácticas comerciales sostenibles. El segundo son los pagos y el cashflow del jugador, con depósitos simples, retiros rápidos y comunicación proactiva. El tercero es la experiencia móvil y la performance: que la plataforma cargue rápido, sea intuitiva y no falle en el momento crítico. A eso se suma un CRM inteligente, no invasivo, con segmentación por valor y comportamiento, y ofertas realmente relevantes. Por último, una atención al cliente de verdad: omnicanal, con tiempos de respuesta medibles y resolución en el primer contacto. En un mercado regulado, la marca que destaca es la que logra combinar confianza, facilidad y continuidad.
¿Cómo impactan la innovación tecnológica y la experiencia del usuario en la estrategia de crecimiento de Solbet?
Impactan en el centro del crecimiento. Para Solbet, la tecnología y la experiencia del usuario no son un proyecto puntual, sino una ventaja competitiva diaria. La innovación tecnológica nos permite ser más eficientes y seguros: antifraude, monitoreo, personalización, estabilidad de plataforma y escalabilidad. También nos habilita a integrar mejores proveedores y lanzar actualizaciones más rápido. Por su parte, la experiencia del usuario es lo que transforma la adquisición en retención. Si el jugador entiende todo, encuentra rápido lo que busca y siente control sobre su historial, límites y opciones de ayuda, se queda.
De cara al futuro, ¿qué expectativas tiene tanto para el futuro del sector en Paraguay como para la próxima edición de G&M Eventos Paraguay (15 y 16 de abril de 2026 en el Hotel Dazzler by Wyndham Asunción)?
En cuanto a la industria en Paraguay, hay tres cuestiones que estamos esperando. La primera es una mayor profesionalización, con más foco en compliance, integridad y estándares operativos. La segunda es una competencia basada en calidad, no sólo en precio: el usuario va a premiar a las marcas que funcionan bien y responden. La tercera es un mayor uso de tecnología y data, aplicada a personalización, prevención de riesgos y optimización de producto y marketing. Con respecto a espacios como G&M Eventos Paraguay 2026, para Solbet, son valiosos por dos motivos clave. Por un lado, la construcción de una agenda sectorial, donde se compartan buenas prácticas, se analicen tendencias y se anticipen desafíos. Por el otro, un networking con propósito, que permita generar alianzas y conversar con actores que eleven el estándar del mercado. Nuestra expectativa es participar con una postura clara: crecimiento responsable, operación sólida y visión de largo plazo. Si el mercado crece bien, lo hace para todos. Solbet quiere ser parte de esa conversación desde el liderazgo y la experiencia real de operar en Paraguay.
