Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
¿Cuál es el balance de la tarea de la Polla Chilena en 2025?
El año 2025 reafirma la solidez estructural de Polla Chilena como empresa pública eficiente, moderna y con propósito. Cerramos el ejercicio con ventas brutas por $120.254 millones (US$137,69 millones) y transferencias superiores a $47.000 millones (US$53,81 millones) al fisco, al Instituto Nacional del Deporte y a otros beneficiarios sociales, cumpliendo plenamente nuestro mandato público. Esto nos mantiene entre las empresas estatales que más aportan al país. Loto continúa siendo un producto de alta relevancia nacional, representando más del 80% de las ventas, con una base transversal y sostenida. Xperto mantiene una comunidad activa que valora un entorno de juego seguro, transparente y trazable. Nuestro portfolio combina tradición con análisis técnico de demanda y gestión estratégica de ciclos de producto. Contamos con más de 2.200 agencias activas en todo Chile, una red única en la industria, que genera empleo, cohesión territorial y presencia real en prácticamente todas las comunas del país. Esa capilaridad es una ventaja estructural difícil de replicar. En paralelo, el canal digital representa cerca del 22% de las ventas y supera los 2,3 millones de usuarios inscritos en la Agencia Virtual. La integración físico-digital consolida una estrategia omnicanal robusta y preparada para el crecimiento sostenido.
¿Cuál es su posición sobre el debate en el Congreso chileno en torno a la regulación del juego online y las apuestas deportivas en el país?
La World Lottery Association (WLA), que agrupa a loterías estatales y operadores autorizados en seis continentes, ha señalado que toda regulación eficaz debe cumplir objetivos universales: canalizar el juego hacia operadores regulados, aplicar estándares homogéneos de juego responsable, fortalecer la fiscalización, bloquear pagos y plataformas ilegales, y proteger especialmente a menores y consumidores vulnerables. Asimismo, la WLA ha advertido que la eventual incorporación al mercado regulado de operadores que anteriormente actuaron al margen de la normativa debe realizarse con máxima rigurosidad, asegurando el cumplimiento efectivo de estándares de integridad, transparencia, prevención de lavado de activos y protección al jugador. Otro principio fundamental que impulsa la WLA es resguardar el rol de las loterías estatales, asegurando reglas claras y condiciones competitivas equilibradas que permitan que sigan cumpliendo su misión de interés público y su contribución sostenida al financiamiento del deporte, la cultura y los programas sociales. Nuestra posición es clara y alineada con la de la WLA: regulación con estándares exigentes, fiscalización efectiva y un marco que fortalezca el modelo que ha demostrado generar valor social de manera transparente y sostenible. En ese sentido, el proyecto de ley que se discute es una oportunidad histórica para establecer las reglas de juego responsable. Sin embargo, tal como está, es insuficiente respecto a tres elementos que se deben reforzar. Primero, establecer un mercado saludable. Actualmente, se está eliminando el llamado “cooling off” que impedía licencias por un período a quienes han operado ilegalmente, dañando la fe pública. Segundo, prevenir el juego problemático y proteger fuertemente a niños, niñas y adolescentes. Hoy, se legalizan los infames ‘bonos de entrada’ que son impulsores del juego en menores en el artículo 4 aprobado en general. Tercero, el control financiero y la trazabilidad para evitar el crimen organizado, con fiscalización efectiva. Hoy, se dota al futuro fiscalizador de un presupuesto limitado, pero se permiten licencias sin límites. ¿Cómo nos aseguramos de que están funcionando los mejores operadores para el país y no sólo los que pueden ofrecer premios, publicidad y factores predatorios?
En un contexto donde el juego atraviesa una fuerte transformación tecnológica, ¿cuáles son los planes de modernización de la Polla Chilena?
Estamos ejecutando una transformación tecnológica estructural que redefine nuestra operación para la próxima década. Durante 2027, renovaremos nuestros sistemas apuntando a mejorar la infraestructura, optimizar la eficiencia operacional y fortalecer las capacidades analíticas. Paralelamente, consolidamos herramientas avanzadas de inteligencia de negocios y automatización, reforzamos estándares internacionales de ciberseguridad y renovamos infraestructura interna. El objetivo es claro: mejorar la experiencia del usuario, la eficiencia y la trazabilidad bajo estándares propios de una Sociedad Anónima del Estado.
¿Cómo se trabaja internamente para que el Juego Responsable sea parte del negocio y no sólo un requisito normativo?
Polla Chilena está certificada en Juego Responsable por la World Lottery Association, la principal organización internacional que agrupa a loterías estatales y operadores autorizados a nivel global. La WLA no es una entidad ad hoc ni una certificación comercial creada por los propios operadores. Es una organización internacional con estándares técnicos reconocidos, que promueve responsabilidad, integridad, profesionalismo e innovación en el sector regulado. Sus certificaciones exigen el cumplimiento de un marco estructurado de protección al jugador, transparencia operativa y responsabilidad social. Mientras algunos operadores ilegales exhiben supuestas “certificaciones” emitidas por entidades privadas creadas a su medida, sin supervisión pública ni exigencias comparables, la certificación WLA implica pertenecer a una comunidad global de operadores estatales sometidos a estándares verificables y alineados con el interés público. Nuestra certificación es una validación independiente de que operamos bajo los más altos estándares internacionales en materia de juego responsable e integridad.
¿Cuáles son los desafíos a futuro para una institución tradicional en la industria del juego en Chile?
El desafío es liderar la evolución de la industria desde una base institucional sólida, moderna y alineada con estándares internacionales. Polla Chilena combina presencia territorial, transformación digital y una planificación estratégica enfocada en innovación, eficiencia y creación de valor social. Seguiremos promoviendo condiciones regulatorias que aseguren competencia equilibrada y permitan sostener el modelo de financiamiento que por décadas ha apoyado al deporte, la salud y a múltiples instituciones sociales. Nuestro compromiso es continuar modernizando la compañía, consolidar una estrategia omnicanal robusta y maximizar la contribución al Estado, siempre bajo estándares internacionales de integridad y responsabilidad.
