Por Nahuel Díaz, periodista y colaborador de G&M News.
La empresa ha tenido un crecimiento significativo trabajando con casinos en Argentina. ¿Cómo se logró la integración entre herramientas digitales y la operatoria de salas físicas?
Desde el principio, en totalcoin entendimos que el verdadero valor de la tecnología está en cómo mejora la experiencia real de las personas. Logramos integrarnos con la operatoria de casinos físicos trabajando codo a codo con nuestros clientes y proveedores: escuchando sus necesidades, adaptando nuestras soluciones y acompañando cada etapa de la implementación. Desarrollamos herramientas digitales que automatizan procesos críticos como cobros, pagos y premios, con una lógica pensada específicamente para entornos físicos. En estos casos, nos integramos directamente a las plataformas y sistemas existentes mediante API, de la misma forma que lo hacemos en el mundo online. Esta integración a nivel de sistemas nos permite adaptarnos con agilidad a distintas arquitecturas tecnológicas, respetando los flujos operativos de cada cliente. De este modo, llevamos eficiencia, trazabilidad y seguridad a espacios que tradicionalmente operaban con altos volúmenes de efectivo y escasa digitalización.
¿Qué nuevas funcionalidades está desarrollando totalcoin para mantenerse a la vanguardia en la industria fintech?
Hoy, seguimos invirtiendo fuerte en la mejora de nuestras herramientas y el diseño de nuevos productos. Nuestra propuesta a nivel integral incluye distintas soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente: a) Pasarela de pagos multicanal: operamos con transferencias, QR interoperable y tarjetas, facilitando la cobranza en todos los puntos de contacto con el usuario; b) Billetera virtual (app propia): diseñada para usuarios finales y uso cotidiano, con funciones simples, seguras y pensadas para facilitar la inclusión financiera; c) Solución de marca blanca: ofrecemos a los operadores la posibilidad de contar con su propia billetera personalizada, bajo su identidad visual, fortaleciendo el vínculo con sus usuarios y mejorando la experiencia del cliente; d) Integraciones ágiles vía API: conectamos rápidamente con plataformas online y sistemas físicos, adaptándonos a la estructura operativa del cliente y garantizando tiempos de implementación acotados; e) Portal de Gestión (desde app o web): permite centralizar la cobranza y agilizar la administración con herramientas eficaces de gestión. Asimismo, habilita a aceptar múltiples medios de pago (CBU, CVU, QR, efectivo), automatizar cobranzas, realizar conciliaciones, asignar roles diferenciados para control operativo y generar reportes; f) total.casinos: herramienta web que complementa al Portal de Gestión, pensada para salas físicas. Permite crear roles específicos (supervisor y croupier) para realizar operaciones de cobro sólidas y transparentes, asegurando trazabilidad en entornos presenciales; g) Herramientas de seguridad: incorporamos T4B (total4business), un segundo factor de seguridad vía QR vinculado a un único dispositivo autorizado, y 2FA, que se asocia al sistema de desbloqueo del usuario para reforzar la validación de accesos; h) Pago de premios optimizado: los clientes pueden realizar pagos manuales, masivos o automáticos, incluso sin conocer el CBU/CVU del ganador, usando el Alias. Esto simplifica el proceso, reduce errores y mejora la experiencia del usuario; i) Soporte personalizado 24/7: con atención humana, sin chatbots, y asesoramiento directo ante cualquier incidencia o necesidad operativa, y j) Promociones y campañas: desarrollamos sorteos y acciones personalizadas que aumentan la participación, potencian el uso de la billetera y ayudan a generar nuevas audiencias.
Ustedes patrocinarán el próximo G&M Eventos Argentina 2025 en Rosario. ¿Cómo imaginan que se desarrollará este esperado encuentro?
G&M News siempre nos ha dado un espacio de intercambio muy valioso. Estuvimos presentes en ediciones anteriores y cada encuentro fue una oportunidad para conectar con actores claves de la industria. Creemos que estas reuniones permiten visibilizar lo que está pasando en el sector, compartir experiencias con referentes de toda la cadena de valor y generar alianzas estratégicas. En Rosario, esperamos fortalecer el vínculo con nuestros clientes actuales, conocer nuevos operadores y seguir impulsando la integración tecnológica, elementos que hoy ya no pueden pensarse por fuera de soluciones de pago eficientes, seguras y adaptadas a los usuarios. También nos veremos en el próximo encuentro en México.
La compañía tiene planes de expansión hacia países como Paraguay y Brasil. ¿Qué enfoque establecen para estos mercados?
Cada mercado tiene sus particularidades. Desde totalcoin, trabajamos para adaptarnos a los distintos marcos regulatorios y operativos, sin perder de vista lo esencial: entender las necesidades reales de cada operador. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones que se integren de forma natural al ecosistema existente. A través de nuestras distintas herramientas y productos, buscamos que la implementación sea ágil, segura y sin fricciones. La clave está en la flexibilidad y en acompañar de cerca a nuestros clientes en todo el proceso.
En ese sentido, ¿cuáles cree que son los principales desafíos a futuro?
Uno de los principales desafíos hacia adelante es seguir creciendo de manera sostenida sin perder el enfoque que nos caracteriza. En un entorno dinámico, necesitamos mantenernos ágiles, innovadores y siempre cerca de nuestros clientes y proveedores, incluso a medida que escalamos nuestras operaciones. También es fundamental seguir el ritmo de la evolución tecnológica y mantenernos alineados con los principales avances del sector, tanto a nivel de infraestructura como de experiencia de usuario. Desde ya, el aspecto regulatorio representa otro reto significativo. Operar en múltiples jurisdicciones con marcos normativos diversos nos exige estar constantemente actualizados y comprometidos con los más altos estándares de compliance. Por último, creemos que la diferenciación a través de soluciones de producto y servicio es clave. Apostamos a consolidar un alto nivel de atención al cliente, al tiempo que asumimos el compromiso de acercar herramientas de pago eficientes a sectores que aún presentan bajos niveles de digitalización.
