Por Román Frymer, editor de G&M News, y Ulises Gil, periodista de G&M News.
Tras el cierre del primer G&M Eventos Ecuador, que reunió a gran parte de la industria del juego del país, ¿qué valoración hace del encuentro y qué representa para Listobet haber participado en espacios como éste?
Para Listobet, fue muy importante. Obtuvimos nuevos conocimientos sobre cómo trabajan otras casas de apuestas deportivas, cómo se analiza la penetración de mercado y, sobre todo, cómo influye la atención al cliente en ese proceso. Estos espacios permiten entender mejor las tendencias y ayudan a optimizar el servicio que ofrecemos a los usuarios.
Usted está directamente involucrado en el área de Servicio al Cliente. ¿Cuáles son las principales características de la atención que Listobet brinda a los usuarios en Ecuador?
Listobet se enfoca en generar una relación de confianza con el usuario, ofrecer un trato más cercano y amigable y, por encima de todo, brindar una atención óptima. Buscamos que cada interacción refuerce la seguridad y la comodidad del cliente dentro de la plataforma.
En 2026, llega el Mundial de Fútbol, un momento clave para la industria del juego y de fuerte competencia entre los operadores. Desde su segmento, ¿cómo se prepara Listobet para entregar la mejor experiencia posible a los apostadores?
Tenemos previsto un plan enfocado en utilizar herramientas de fidelización, así como ofrecer puntos y beneficios que incentiven al usuario a participar más en la plataforma. También entregaremos regalos de bienvenida, bonos, giros y actividades especiales. Además, queremos acompañar a los usuarios con charlas motivacionales sobre lo que representa el Mundial para ellos y para nosotros, incluyendo el valor histórico que tiene el torneo.
