Desde afuera, el mercado colombiano del juego parece ser el ejemplo a seguir, un modelo perfecto a imitar. Sin embargo, usted entiende que hay temas a mejorar, en lo referente a la comunicación interna a nivel empresarial, la inversión para potenciar la imagen del sector entre la sociedad, y la persistencia del juego ilegal, entre otros asuntos. ¿Puede especificarnos más acerca de estos desafíos?
Es cierto que Colombia ha sido pionero en América Latina en la regulación de los juegos en línea, estableciendo un liderazgo notable en la región. Sin embargo, a pesar de este logro inicial, existen áreas que requieren mejoras continuas para fortalecer la competitividad y garantizar la integridad del sector. La comunicación interna a nivel empresarial, la inversión en la imagen del sector y la lucha mucho más contundente contra el juego ilegal son aspectos cruciales que deben abordarse para mantener y mejorar esa posición de liderazgo. Garantizar un entorno que brinde estabilidad jurídica y financiera a los empresarios legalmente constituidos, así como fomentar la innovación y el desarrollo de nuevos productos en la industria, son pasos importantes para continuar avanzando hacia un mercado del juego más sólido y confiable en Colombia.
¿Cómo vincular al sector del juego en Colombia con otras industrias, como la bancaria, los seguros, el turismo y el entretenimiento en general?
Para vincular al sector de juegos de suerte y azar en Colombia con otras industrias claves como la bancaria, los seguros, el turismo y el entretenimiento en general, es esencial comprender el fin primordial del monopolio de los juegos de suerte y azar, establecido mediante el artículo 336 de la Constitución Colombiana, que es generar recursos para la salud de los colombianos. Este propósito es efectuado de manera significativa y en crecimiento constante. Además, en su propósito de mejorar y llevar el mensaje de esta industria a otros niveles, Fecoljuegos participa como miembro activo de varias asociaciones, incluyendo la Alianza Aliadas, que es una unión de 35 gremios especializados, la ANDI (Asociación Nacional de Industriales), Autocontrol Colombia, que propende por una comunicación comercial responsable y ética, y el Foro de Presidentes, una organización que reúne alrededor de 200 presidentes de diferentes tipos de empresas. También cuenta con convenios internacionales con varias instituciones. Todo esto tiene como objetivo mostrar la importancia de los juegos de suerte y azar y promover su reconocimiento por sus valores y su trabajo continuo en beneficio de la sociedad colombiana. Esta colaboración estratégica no sólo fortalece la imagen del sector, sino que también fomenta una mayor integración entre industrias para el desarrollo económico y social del país. Además, parte del éxito radica en el avance significativo en el tema reputacional del sector. Se ha logrado un reconocimiento por parte de importantes entidades del Estado como un sector cumplidor de la norma y comprometido con una regulación estricta.
¿Cuáles son los costos reales que tiene hoy un operador -presencial y online- en Colombia? El regulador Coljuegos suele mostrar grandes números generales de recaudación y aportes a la salud, y una parte de la sociedad cree que las empresas son billonarias y que, en realidad, podrían hacer mucho más por el país. ¿Cómo clarificar esta situación y exponer hacia el afuera que los operadores están sometidos a distintas onerosas cargas impositivas?
Es importante aclarar que las cifras que se hacen públicas sobre la actividad de los operadores de juegos de suerte y azar en Colombia a menudo no se corresponden con la realidad financiera de la industria. Por lo general, se reportan las cifras de ventas o de apuestas, que no reflejan el ingreso final de los operadores. En Colombia, la normativa establece que el 83% del dinero apostado debe retornar al jugador, pero los empresarios han elevado este porcentaje a alrededor del 93%, dejando sólo un 7% para cubrir los gastos operacionales y las cargas impositivas. Esta realidad muestra que la industria del juego en Colombia es altamente sensible a cualquier cambio financiero, ya que sus márgenes de ganancias son muy pequeños. Es una industria de volumen, donde incluso pequeñas fluctuaciones en los ingresos pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad de los operadores. Por lo tanto, es crucial enfatizar que una cosa son las apuestas y las ventas, y otra cosa es el ingreso real que obtienen los operadores. Asimismo, es necesario educar al público y a los responsables de formular políticas sobre esta distinción para tener una comprensión más precisa de la contribución y los desafíos de la industria del juego en Colombia. También debe resaltarse que los costos reales que enfrentan los operadores en Colombia, tanto presenciales como en línea, son significativos y van más allá de lo que generalmente se percibe. Aunque el regulador Coljuegos muestre grandes números de recaudación y aportes a la salud, se debe comunicar de manera transparente y precisa los desafíos financieros que enfrentan los operadores. Estos costos incluyen impuestos directos sobre los ingresos generados por las actividades de juego, y una variedad de tarifas y contribuciones específicas para operar legalmente en el mercado colombiano. Además, hay costos relacionados con el cumplimiento de regulaciones estrictas, como medidas de seguridad, control de acceso y prevención del lavado de activos, que también representan una carga financiera considerable para los operadores. En última instancia, una mayor comprensión sobre los costos reales y las contribuciones de los operadores permitirá tener una percepción más equilibrada y precisa de la industria del juego en Colombia.
El próximo 10 de junio se desarrollará la cuarta edición de G&M Eventos Perú, un encuentro clave del gaming, orientado a generar ámbitos de discusión de mucho contenido, con temas que hoy preocupan al sector. La cita convocará a más de 200 ejecutivos/as de la industria y tendrá destacados oradores. Usted participará de manera virtual, a distancia, de un importante panel. ¿Qué nos puede contar sobre esta charla y por qué considera que es fundamental realizar este tipo de eventos que convocan a integrantes del sector y otros actores que no pertenecen a él?
La participación en encuentros como G&M Eventos Perú es una oportunidad invaluable para discutir temas relevantes y preocupaciones actuales del sector del gaming. En mi participación virtual como presidente de Fecoljuegos en este importante panel, se abordarán asuntos clave que impactan a la industria y que son de interés para los ejecutivos y profesionales de este segmento. Este tipo de eventos ofrece un espacio para el intercambio de ideas, el aprendizaje y la colaboración entre integrantes del sector y otros actores externos. Al convocar a ejecutivos, líderes de opinión y expertos de la industria, se fomenta la generación de conocimiento y se fortalecen las relaciones profesionales. Además, la participación de actores externos permite una visión más amplia y diversa de los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector del gaming en la actualidad. La discusión de temas relevantes en eventos como éste contribuye al desarrollo y la evolución del sector, promoviendo la innovación, la regulación responsable y el crecimiento sostenible. Además, sirve como plataforma para promover la importancia económica y social de la industria del gaming, no sólo entre los participantes del evento, sino también ante el público en general y las autoridades gubernamentales. A la vez, quiero hacer un llamado de atención a la industria para que estos espacios sean mucho más amplios e inclusivos, involucrando a los actores internos del gaming y a representantes de otras industrias y sectores que son fundamentales para el desarrollo de nuestra actividad. La interacción con profesionales de áreas como la tecnología, el entretenimiento, la banca, el turismo y la salud, entre otros, puede enriquecer las discusiones y proporcionar perspectivas frescas y diversas sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta el segmento del juego. Esto promueve la colaboración intersectorial y puede conducir a la identificación de nuevas áreas de crecimiento y sinergias potenciales entre diferentes industrias. Al abrir estos eventos a una gama más amplia de participantes, se fortalece la posición del sector del gaming como un actor clave en el panorama económico y social, capaz de generar impactos positivos más allá de sus propias fronteras.
Con un enfoque en el futuro, y pensando en los/as jóvenes que quieren incorporarse laboralmente al mundo del juego, ¿cuáles son los ejes de capacitación que deberían recibir? ¿Cómo formar a los colaboradores del juego del mañana?
Para formar a los colaboradores del juego del mañana, es fundamental proporcionarles una capacitación integral que abarque diversos aspectos clave de la industria y las habilidades necesarias para sobresalir en este campo en constante evolución. Algunos ejes de capacitación que deberían recibir los jóvenes que desean incorporarse laboralmente al mundo del juego incluyen: 1) Conocimiento del marco legal y regulatorio: Es crucial que los jóvenes comprendan en profundidad las regulaciones y leyes que rigen la industria del juego en su país de origen, así como las tendencias y cambios regulatorios a nivel internacional; 2) Ética y responsabilidad social: La ética y la responsabilidad social son aspectos fundamentales en la industria del juego. Los colaboradores del futuro deben estar capacitados en prácticas responsables de juego, prevención de adicciones y promoción del juego responsable; 3) Tecnología y digitalización: La industria del juego está experimentando una rápida digitalización y avances tecnológicos. Los jóvenes deben estar familiarizados con las últimas tecnologías utilizadas en el sector, como plataformas de juego en línea, análisis de datos, inteligencia artificial y realidad virtual; 4) Experiencia del cliente: La satisfacción del cliente es crucial en el sector del juego. Los jóvenes deben recibir capacitación en cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional, desde el diseño de juegos hasta el servicio al cliente y la gestión de quejas; 5) Gestión empresarial: Los colaboradores del juego del futuro también deben tener habilidades en gestión empresarial, incluyendo conocimientos en marketing, finanzas, recursos humanos, y gestión de operaciones, y 6) Innovación y creatividad: La industria del juego es altamente competitiva y en constante evolución. Es importante fomentar la innovación y la creatividad entre los jóvenes para que puedan desarrollar nuevos productos y soluciones que impulsen el crecimiento y la competitividad de la empresa. En resumen, la capacitación de los colaboradores del juego del mañana debe ser integral y multidisciplinaria, abordando aspectos legales, éticos, tecnológicos, comerciales y creativos de la industria. Esto les permitirá adaptarse y sobresalir en un entorno dinámico y desafiante, contribuyendo al éxito continuo de la industria del juego en el futuro.
