Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Podría contar brevemente su experiencia profesional y sus aportes a la estrategia de negocios de GiG?
He desarrollado mi carrera tanto en el segmento B2C como en el B2B de la industria de las apuestas deportivas, donde he tenido el privilegio de liderar estrategias comerciales en empresas relevantes como SBTech, ahora DraftKings, y Genius Sports. A lo largo de estos años, establecí una visión profunda sobre cómo la convergencia entre tecnología de vanguardia, gestión de datos y ejecución comercial impulsa el éxito en los mercados más dinámicos del mundo. Mi objetivo en GiG es aplicar ese conocimiento para seguir el gran momento de crecimiento de nuestro potente ecosistema de soluciones de juego online, y asegurar que socios actuales y futuros cuenten con las herramientas más competitivas del mercado
¿Cómo la empresa ha logrado consolidarse como un referente global y mantener esa posición en una industria que evoluciona tan rápido?
Con una trayectoria de más de 16 años en mercados regulados, los fundamentos de lo que hoy es nuestra X-Suite -nuestra gama premium de plataforma, sportsbook y soluciones inteligentes- nacen directamente del B2C. Aunque hoy somos una compañía 100% B2B, GiG fue un operador de éxito que desarrolló su tecnología para resolver sus propias necesidades reales; marcas que, tras ser vendidas a grandes grupos internacionales, siguen siendo clientes nuestros al día de hoy. Ese ADN de operador nos obliga a poner siempre al jugador y al operador en el centro de nuestra innovación. Nuestra máxima es fortalecer al operador: darle libertad creativa total con las mejores herramientas del mercado, pero sin los riesgos asociados. En definitiva, nuestra misión es hacer fácil lo difícil y escalable lo complejo, garantizando la diversión del jugador y maximizando el GGR bajo un entorno de riesgo controlado y responsable.
¿Dónde reside el verdadero diferencial competitivo de GiG en un mercado tan saturado?
Creo firmemente que nuestra clave reside en el enfoque incansable por desarrollar un ecosistema de productos innovadores, robustos y escalables que están nativamente conectados. No diseñamos herramientas de forma aislada; creamos una suite que nace de las necesidades reales de nuestros socios en más de 25 mercados regulados, entre ellos, los más exigentes del mundo. Al mismo tiempo, nuestras principales soluciones son totalmente agnósticas, lo que nos permite integrar a terceros sin fricciones. De hecho, contamos con un amplio portfolio de integraciones que incluyen desde proveedores de contenido y agregadores hasta métodos de pago, geolocalización, KYC, juego responsable y plataformas de afiliados. Esta flexibilidad garantiza que el operador siempre tenga acceso a las mejores herramientas del mercado a nivel local y global. Parece sencillo, pero la realidad es que pocos proveedores pueden ofrecer una solución ‘llave en mano’ capaz de competir al más alto nivel con los Tier 1 que operan sus propias plataformas in-house. En GiG, nos posicionamos como ese socio tecnológico de élite que combina tecnología de vanguardia con una proximidad estratégica, asegurando que la competitividad y el cumplimiento sean siempre el motor del crecimiento de nuestros socios. Nuestra ventaja competitiva nace de la experiencia real: hablamos el mismo idioma que el operador porque hemos estado en su lugar.
¿Qué otras ventajas se manifiestan en su trabajo diario con los operadores?
Entendemos la urgencia del time-to-market. Sabemos que entrar rápido en un mercado es la diferencia entre liderar o perder la oportunidad. Priorizamos la localización, comprendiendo que el éxito está en brindar una oferta completa que se adapte de forma nativa a las necesidades del jugador local. Dominamos la escalabilidad y el momento. En grandes eventos o promociones masivas, nuestra plataforma y sportsbook garantizan el máximo rendimiento para que el operador nunca pierda una transacción en el momento crítico. Asimismo, protegemos el margen. Conocemos de cerca el costo que suponen los abusadores de bonos, y por eso diseñamos herramientas para minimizar considerablemente su impacto. A la vez, maximizamos el LTV con responsabilidad. Sabemos optimizar el ciclo de vida del jugador operando en tiempo real, pero yendo un paso más allá: utilizando la IA para predecir y anticiparse a los comportamientos. Entonces, no sólo entendemos la tecnología, sino comprendemos profundamente la complejidad de operar con éxito en mercados regulados.
¿De qué manera se traduce esa visión estratégica en soluciones tecnológicas tangibles para los operadores?
Básicamente, en la X-Suite de GiG, que no es sólo una colección de herramientas, sino un ecosistema inteligente e integrado. Mientras CoreX y SportX proporcionan la potencia operativa, la capa de IA de LogicX y DataX transforma los datos en decisiones rentables y seguras en tiempo real. A esto se suman un CMS y Frontend de última generación, que permiten el control y personalización de la interfaz, con una potente capa de gamificación diseñada para elevar el engagement y la fidelización del jugador con mystery boxes, ruleta de la suerte, torneos, retos, programas de fidelización y mucho más. Todo el ecosistema está construido para escalar grandes operaciones en los mercados más exigentes y altamente regulados
Más allá del software, el acompañamiento es fundamental. ¿Cuál es el enfoque de GiG a nivel de servicio y soporte al cliente?
Sabemos que la tecnología por sí sola no es suficiente; el éxito real nace de combinar innovación con el factor humano. Por eso, en GiG, ofrecemos un soporte global de alta disponibilidad 24/7, pero vamos mucho más allá con nuestros Managed Services. No somos solamente un proveedor de software, sino un socio operativo con una solución 360º que se adapta al momento exacto de cada cliente. Si un operador necesita que gestionemos toda su operación, lo hacemos; si sólo requiere apoyo en áreas específicas, nos integramos con total flexibilidad. Nuestro equipo de expertos cubre todo el ciclo de vida del jugador: desde la captación con SEO y Marketing, hasta la retención con CRM y la seguridad en áreas críticas como Fraude y Riesgo. Nuestra misión es absorber la complejidad técnica y operativa, especialmente en mercados regulados, para que nuestros socios puedan enfocarse exclusivamente en hacer crecer su negocio
Centrándonos en Latinoamérica, ¿cuál es la posición actual de la empresa en la región y qué importancia estratégica tiene para el grupo?
GiG no es un recién llegado a LatAm. Nuestro equipo y tecnología han estado presentes en la región durante años; de hecho, nos consideramos pioneros en los mercados regulados latinoamericanos. Actualmente, operamos en ocho jurisdicciones con socios de primerísimo nivel. Más allá de nuestra trayectoria, lo que nos diferencia es nuestro ADN hispano. Contamos con una base importante de profesionales hispanohablantes, lo que nos permite mostrar una cercanía real y un entendimiento cultural profundo con nuestros socios de la región.
¿Cómo visualiza el futuro del juego online en LatAm considerando los constantes cambios regulatorios en diversos países?
Es evidente que el foco de la industria, tanto a nivel local como internacional, está ahora mismo en Latinoamérica. La reciente regulación de mercados clave como Perú y Brasil ha acelerado un ‘efecto dominó’ en toda la región. De hecho, las proyecciones de H2 para 2030 sitúan el Gross Win en torno a los €23.000 millones, una cifra que refleja el enorme potencial del continente. Para GiG, es un escenario que ya ha navegado con éxito en otras áreas. Contamos con la ventaja competitiva de haber crecido en entornos en plena expansión bajo estrictos marcos regulatorios. Nuestra experiencia nos demuestra que, al elegir tecnología, es vital tener una visión a largo plazo. Cuando un operador apuesta por el corto plazo, suele encontrarse con problemas a medida que la regulación evoluciona, y podemos asegurar que siempre evoluciona y se vuelve más exigente. Elegir una solución poco flexible o limitada acaba atando de manos al operador, restándole competitividad y exponiéndolo a sanciones que ponen en riesgo la viabilidad del negocio y la inversión realizada. Por eso, es fundamental contar con una plataforma diseñada para adaptarse. Ya estamos viendo cambios en tasas y medidas en países que acaban de regularse; más regulación significa más consultas y un mayor volumen de transacciones. En jurisdicciones de gran escala, este volumen se vuelve exponencial, y sólo una tecnología robusta y preparada con soluciones de IA real puede absorber esa complejidad sin comprometer la operación.
¿Cómo prevé que el Mundial de Fútbol impactará en la operación y el crecimiento del mercado en LatAm?
Éste será nuestro quinto Mundial y, para nuestros socios en LatAm, donde el fútbol es casi una religión, es el evento más crítico del ciclo. Son días donde no se puede fallar; la tecnología tiene que estar a la altura de la pasión. Al respecto, en GiG, vamos a enfocar este reto bajo tres pilares estratégicos: 1) Conversión y Retención: el Mundial atrae a una masa ingente de nuevos jugadores. El desafío es convertirlos de apostadores ocasionales en usuarios recurrentes. Para ello, nuestras herramientas DataX y LogicX, junto a nuestras funciones de gamificación, permiten ejecutar estrategias de cross-selling automatizadas, guiando al jugador de forma fluida hacia otros productos como el casino o el poker; 2) Robustez Operativa: ¿de qué sirve invertir millones en marketing si la plataforma cae o la resolución de apuestas es lenta? Durante los partidos de las selecciones latinoamericanas, el volumen de transacciones alcanza niveles sin precedentes. Nuestra arquitectura e infraestructura están diseñadas específicamente para asegurar una experiencia fluida durante los picos de tráfico y transacciones más exigentes, y 3) Producto: el Mundial de 2026 no es el mismo que el de 2022. Hoy, es imprescindible ofrecer una experiencia live de primer nivel, player props y consolidar herramientas como el Bet Builder (Constructor de Apuestas). Esta funcionalidad no sólo empodera al jugador al permitirle crear sus propias combinaciones, sino que es altamente eficiente para el operador, aportando márgenes que suelen superar el 20%. En resumen, con una tecnología de última generación y un equipo de trading experto como el de GiG, en los mercados regulados de Latinoamérica, el Mundial será, sin duda, el gran propulsor de crecimiento para los operadores este año, generando picos de alto rendimiento.
