Usualmente, cuando se habla de ‘entretenimiento’, se usa el término para designar a actividades relacionadas con el mundo del espectáculo, como, por ejemplo, la televisión, el cine, el teatro, la música en vivo, las actividades deportivas, etc. ¿Qué sucede con el juego? Recordemos que las apuestas son una costumbre muy antigua relacionada con el ocio y la diversión, que ha recorrido caminos distintos a otros rubros que brindan una distracción para el consumidor.
Se sabe que el ocio es necesario para relajarse frente a las obligaciones cotidianas. Disponer de tiempo para el entretenimiento es vital para poder mantener una buena salud física y mental, y una mejor calidad de vida. En particular, lo lúdico resulta un factor fundamental que impulsa, en muchos casos, la armonía y la creatividad.
De acuerdo con los datos de la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares, ENIGH, los mexicanos destinan solo el 14% de sus ingresos a actividades de esparcimiento, como ir al cine, al teatro, a conciertos, a parques de diversiones o a museos.
Los espacios públicos tradicionales de entretenimiento han perdido peso frente a otros más modernos, en los que la utilización de nuevas tecnologías capta la atención de las audiencias más jóvenes.
Por supuesto, en términos turísticos, el concepto del casino como espacio de entretenimiento sigue siendo un fuerte atractivo, sobre todo, en lugares que son referentes al respecto, como Las Vegas (32,2 millones de visitantes en 2021) o Macao (acumuló 7,7 millones de turistas el año pasado, más que Barcelona y Madrid juntos).
Siendo sitios de esparcimiento con alta innovación tecnológica, enfocados en la diversión de los asistentes, los casinos presenciales pueden y deben tener mayor inserción en las mentes de los viajantes. Para ello, sin dudas, habrá que seguir mejorando la experiencia del visitante, a partir de entender qué atrae hoy a cada cliente (de todas las demografías). Afortunadamente, contamos con las herramientas de análisis para obtener buenos indicadores y llevar los necesarios cambios a la práctica. Sólo entregando una experiencia de entretenimiento verdaderamente integral (en ambiente, atención, tecnología, opciones de apuestas, espectáculos, gastronomía y bebidas, y otros servicios) los casinos podrán posicionarse mejor a la hora de ser elegidos por los usuarios cuando programan un viaje a su destino favorito.
