Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Primeiramente, conte-nos como surgiu a ideia de utilizar as redes sociais e como foi sua trajetória até alcançar mais de 20 milhões de seguidores no Instagram.
As redes sociais democratizaram o acesso do público aos criadores de conteúdo. Mais do que isso, possibilitaram o surgimento de milhares de pessoas talentosas que antes não tinham meios para divulgar seu trabalho e suas histórias. Hoje, com um celular e acesso à Internet, qualquer pessoa pode criar e compartilhar conteúdo, deixando para o público a decisão de acompanhar ou não. Nas minhas redes, procuro sempre mostrar minha verdade, minha vida, com todas as suas facetas: os bons momentos, os desafios, os dilemas. Acredito que essa conexão genuína com as pessoas é o que me trouxe até aqui, com um público imenso que me acompanha, torce pelo meu sucesso, critica e até defende minhas causas.
Além de ser uma influenciadora digital com grande capacidade de engajamento, você também é uma advogada renomada e agora incursiona no mundo empresarial com a ZeroUm.bet, voltada ao mercado de games. Como foi esse processo? Quais foram os critérios e a planificação dessa empreitada? Qual é a visão estratégica da sua casa de apostas?
Trabalhei durante dois anos como influenciadora para uma das maiores empresas de apostas do Brasil, e sempre me envolvi em os distintos processos, algo que faço em todas as minhas empresas. Gosto de entender cada etapa do negócio. Com o tempo, fui conhecendo mais o mercado e senti o desejo de criar minha própria marca de apostas, algo que refletisse o meu estilo. Para isso, me cerquei de profissionais extremamente competentes no setor, estudei bastante, e trouxe para a ZeroUm talentos de grandes players do mercado. Criamos a empresa com o objetivo de nos tornarmos uma marca de destaque entre os brasileiros após a regulamentação do setor. Temos um plano de crescimento sólido, com uma visão de longo prazo, e estamos altamente focados nos desafios de operar em um mercado regulamentado. Atualmente, o mercado conta com mais de mil plataformas de apostas, mas acredito que, após a regulamentação, esse número será reduzido para, no máximo, cem, e a ZeroUm está sendo preparada para esse momento. Nossas áreas de suporte, CRM, proteção de dados e financeiro já estão se ajustando para que a transição seja a mais eficaz possível.
Quais são os principais jogos e destaques oferecidos pelo site para atrair clientes, e quais as estratégias de fidelização dos usuários?
Atualmente, a ZeroUm oferece uma ampla gama de jogos, mas o perfil de nossos usuários faz com que os mais acessados sejam os da PG Soft e Spribe. Estamos desenvolvendo uma operação robusta para apostas esportivas, porém, os jogos online estão em alta, e queremos sempre oferecer novidades aos nossos clientes. Inclusive, estamos desenvolvendo jogos próprios, que devem ser lançados até dezembro 2024. Nosso objetivo é estar sempre conectados com nosso público, entregando o estilo de jogo que melhor se adequa a cada momento.
Em relação às políticas de jogo responsável e às práticas globais de segurança, qual é a visão da ZeroUm.bet e como vocês atuam junto ao seu público-alvo?
A regulamentação do setor será extremamente positiva nesse aspecto. Toda a nossa comunicação é voltada para o jogo responsável, mas acreditamos muito no mercado regulado e nas novas políticas de segurança que virão. Será nosso papel tratar de cuidar de temas importantes, como o jogo responsável, a prevenção ao jogo problemático e as práticas publicitárias adequadas.
A companhia possui mais de 80 funcionários e busca ocupar um espaço relevante no mercado brasileiro de jogos e apostas. Como é composta a equipe, como funciona o suporte ao cliente, e quais são os projetos futuros e lançamentos que você pode compartilhar?
De fato, temos uma equipe de 80 pessoas, com grande parte focada no atendimento ao usuário. Nossa prioridade é oferecer um suporte humanizado, 24 horas por dia. Sabemos que é impossível eliminar 100% das dificuldades que os usuários possam enfrentar, mas queremos garantir que todos sejam atendidos e que seus problemas sejam resolvidos em no máximo 24 horas. Temos também uma equipe de marketing competente, um setor de compliance já preparado para a regulamentação, e uma estrutura financeira e administrativa enxuta. A ZeroUm completou dois meses de operação e já estamos em conversas avançadas com fundos de investimento brasileiros e internacionais que nos procuraram para conhecer nossa operação. Acredito que veremos grandes players globais investindo no mercado brasileiro após a regulamentação, e a ZeroUm estará preparada para ocupar uma posição de destaque no cenário de gaming brasileiro.
