Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
A gigante global de jogos e apostas Entain, com sede em Londres, identificou o Brasil como um dos países chave para seus objetivos estratégicos. Poderia fundamentar as razões desse interesse e investimento e como foi entrar no mercado brasileiro?
Primeiramente, a Entain se comprometeu a só operar em mercados que se regulamentaram. O Brasil é, atualmente, um dos maiores mercados regulamentados, o que faz parte da nossa motivação no país. Além disso, fica claro que a Sportingbet, que entrou no Brasil há muitos anos, se tornou uma das marcas mais famosas, icônicas e maiores no mercado nacional. Podemos até dizer que quase todos os brasileiros, pelo menos pela minha experiência, já ouviram falar da Sportingbet. Isso é outro motivo para entrar e investir em um mercado que será regulamentado a partir do dia 1º de janeiro de 2025.
O Brasil é líder no ranking de países que mais acessam sites de apostas no mundo, e isto significa grande volume de dados para as empresas do segmento iGaming. Como a Entain gerencia esta quantidade de informações para identificar riscos de fraude e políticas de jogo responsável?
Coletamos muitos dados sobre esses clientes, que abrangem várias categorias, inclusive dados pessoais e até de comportamento dos clientes dos nossos sites, como na hora de depositar dinheiro, apostar ou jogar em outras opções que a gente oferece. Por esses motivos, é importantíssimo proteger os dados pessoais de nossos clientes. Aqui respeitamos estritamente todas as regras aplicáveis. Nossa atitude quanto à proteção de dados dos clientes fica determinada pelas regras, os processos e protocolos de proteção que se aplicam na União Europeia, que são as regras mais estritas no mundo inteiro. Utilizamos esses dados para a prevenção de fraude e lavagem de dinheiro, além de realizar análises. Também examinamos muitas informações relacionadas ao comportamento dos clientes, o que nos auxilia a determinar a postura de cada um e de todas as categorias de clientes, em relação ao jogo responsável. Por exemplo: podemos sugerir uma ferramenta se concluirmos que o cliente talvez esteja desenvolvendo um problema de jogo prejudicial.
Qual sua perspectiva quanto ao mercado brasileiro, comparado a outros países já regulamentados no setor iGaming, relacionado à gestão de riscos/compliance? Como você vê a transformação digital no Compliance, e quais benefícios ela possibilita na gestão de riscos no setor iGaming?
É chave destacar que o mercado brasileiro já está em processo de regulamentação, o que ajuda bastante na gestão de riscos e no cumprimento das regras aplicáveis que já comentei em respostas anteriores. Em comparação com outros países, fica claro que a regulação brasileira se beneficiou e se inspirou nas regras já existentes em outros lugares, resultando em um equilíbrio forte e bem estruturado. Todas as empresas que estão entrando ou pretendem entrar no mercado regulado já vêm se preparando nos últimos meses para lançar produtos compatíveis com a regulamentação brasileira. Isso vale para a Sportingbet e para as marcas da Entain no Brasil. A transformação digital de compliance é muito importante, pois auxilia bastante na identificação e cumprimento das regras de maneira digital e eletrônica. No entanto, é fundamental ressaltar o papel humano em compliance. A participação dos especialistas em compliance permanece vital, uma vez que o software de conformidade sempre demanda uma interpretação criteriosa. Assim, o setor ainda necessita de profissionais para assegurar o equilíbrio na aplicação das regulamentações
A Inteligência Artificial atualmente está sendo usada por empresas de jogos de apostas online. Como essa ferramenta é implementada na detecção de irregularidades e de comportamentos de risco dos jogadores pela Entain?
Na Entain, quanto à gestão de riscos e à detecção de irregularidades, a inteligência artificial é uma combinação da utilização de ferramentas eletrônicas ou digitais, com AI e um elemento bastante forte humano. Não dá para dissociar esses dois elementos, porque sempre tem que ser uma pessoa, embora ajudada pela tecnologia, que deve avaliar o patamar de risco, tocando o jogo responsável, a prevenção de fraude, a integridade esportiva e, inclusive, a prevenção de lavagem de dinheiro.
Quais os projetos da empresa para o mercado brasileiro para este final de 2024 e o ano de 2025? Pode revelar algumas novidades ao nosso público leitor?
O segundo semestre de 2024 tem sido fundamental para consolidar nossa posição como uma marca de confiança e relevância no mercado brasileiro. Com foco estratégico em construir bases sólidas para 2025, estamos investindo em iniciativas que fortalecem nossa reputação e aproximam a marca ainda mais do público, sempre com o objetivo de oferecer benefícios contínuos aos nossos usuários. Seguimos comprometidos com o jogo responsável, um dos pilares centrais da nossa operação. Temos intensificado iniciativas para assegurar que as melhores práticas sejam aplicadas, promovendo uma experiência segura e responsável para os nossos usuários. O tema continua sendo uma prioridade, e estamos determinados a liderar ações que combinem entretenimento e bem-estar. Neste semestre, um de nossos maiores esforços foi capitalizar em eventos esportivos de grande relevância, como as finais da UEFA Champions League, da Copa Libertadores e os jogos decisivos do Brasileirão. Por meio de ações integradas entre TV e digital, conseguimos estar presentes nesses momentos de alta emoção, criando experiências que conectam ainda mais os fãs aos esportes que amam. Promovemos experiências de marca para reforçar a conexão com os brasileiros, como a ativação da NFL em São Paulo, aproximando os fãs do esporte internacional, e a campanha “Faz Teu Nome”, que despertou sensações espontâneas no cotidiano dos brasileiros. Iniciativas criativas, como karaokês em terminais de transporte durante o Rock in Rio, também se destacaram. Com todas essas ações, 2024 tem sido um ano de construção e preparação. Estamos confiantes de que as iniciativas realizadas até agora, aliadas aos projetos que estão por vir, fortalecerão nossa posição e nos permitirão continuar inovando em 2025, com foco em oferecer benefícios reais e contínuos aos jogadores.
