Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
¿Cuál es la estrategia de la firma en torno al juego responsable, y qué aprendizajes les dejó esa implementación?
En una industria donde el entretenimiento digital avanza rápidamente, Coolbet decidió asumir un rol activo en la promoción del juego responsable en Perú. Ofrecemos herramientas para que cada jugador gestione su experiencia de forma segura y consciente, como límites personalizados, autoexclusión, bloqueo de productos, recordatorios de tiempo y tests de autoevaluación. Estas funciones están disponibles para que el usuario las active en cualquier momento. Ese enfoque nos permitió implementar prácticas efectivas y culturalmente relevantes en la región.
La transparencia sigue siendo uno de los pilares de la marca. ¿Cómo se traduce hoy ese valor en la relación diaria con los usuarios, sobre todo en un contexto tan competitivo?
La transparencia no es sólo un eslogan, sino una práctica diaria. Desde el inicio, apostamos por una comunicación clara y honesta, lo que nos permite construir relaciones de confianza a largo plazo. Nuestro servicio al cliente brinda respuestas sinceras y resolutivas, sin rodeos. Esa coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos nos diferencia en un mercado dinámico.
Coolbet ha logrado posicionarse como una plataforma cercana, que escucha a su comunidad. ¿Qué herramientas o canales utilizan para mantener esa conexión genuina con los jugadores?
Utilizamos varios canales para mantener contacto directo: chat en vivo para atención personalizada, redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y TikTok para comunicar y escuchar, y grupos de Telegram para compartir novedades y recibir feedback en tiempo real. Esta comunicación constante nos ayuda a ajustar promociones, mejorar productos y fortalecer la confianza.
¿Cómo ven el desarrollo del mercado latinoamericano y qué potencial le encuentran?
Latinoamérica tiene un enorme potencial gracias a la pasión por el deporte, el crecimiento digital y el interés en plataformas responsables. Vemos un mercado que madura rápidamente, con usuarios exigentes que valoran la experiencia y el juego justo. Por eso, invertimos en tecnología, equipos locales y propuestas adaptadas a cada país.
En términos tecnológicos, ¿qué innovaciones están aplicando para mejorar la experiencia del usuario?
Trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia rápida, segura y entretenida. Algunas innovaciones incluyen personalización de contenidos, notificaciones inteligentes, optimización móvil, gamificación, sistemas de recomendación basados en IA y métodos de pago locales más ágiles. Queremos que cada usuario sienta que la plataforma está hecha para él.
¿Cuál es la importancia de que haya reuniones como G&M Eventos Perú 2025?
Son clave para profesionalizar la industria, generar networking, intercambiar experiencias y debatir sobre tendencias e innovación. Para Coolbet, es una oportunidad para compartir nuestra visión y construir un ecosistema más transparente, responsable y competitivo.
¿Qué metas se plantean para el resto de 2025?
Buscaremos consolidar nuestra presencia en un mercado competitivo, ganando relevancia sin perder nuestra esencia de transparencia, responsabilidad y cercanía. Procuraremos crecer en usuarios activos y comprometidos que confíen en Coolbet. Además, continuaremos adaptándonos rápidamente a los cambios regulatorios en el Perú y mejoraremos aún más la experiencia con contenido y promociones locales.
