Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Como nasceu a UPBET? Conte um pouco de seu caminho até a fundação da empresa.
Minha jornada no universo do iGaming começou em 2009, ainda na faculdade, quando descobri o poker online. O que inicialmente era apenas um hobby se transformou em uma paixão quando percebi que o poker era muito mais que sorte. Após me formar em Ciência da Computação pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste) em 2014, tomei a decisão de me tornar jogador profissional de poker. Mas minha veia empreendedora sempre falou mais alto. Em 2016, criei a GoPro Poker Team, uma escola de poker online que opera até hoje, formando milhares de jogadores em todo o Brasil. A partir daí, minha visão de negócios se expandiu. Desenvolvi uma operação de compra e venda de fichas de poker online, construindo uma sólida carteira de clientes apaixonados pelo jogo. Em 2017, abri um clube de poker físico na minha cidade natal e conquistei o título de melhor jogador de poker brasileiro na categoria Sit & Go. Em 2018, lancei o GoPro Poker, nosso clube online que permitia jogos em reais. Essa experiência me levou a me tornar sócio da Suprema Poker, que hoje se consolidou como o maior aplicativo BB de poker do mundo, presente em mais de 70 países. Com mais de 10 anos de experiência no mercado de poker online e uma base sólida de jogadores fiéis, percebi a oportunidade única que o mercado brasileiro de apostas esportivas representava. Em meados de 2021, com o crescimento exponencial das apostas esportivas no Brasil e já possuindo uma carteira robusta de clientes apaixonados por jogos de habilidade, decidi expandir para este novo segmento. Assim nasceu a UPSPORTS, que posteriormente passou por um rebranding estratégico para se tornar a UPBET. Nossa entrada no mercado foi estratégica: começamos com uma solução white label brasileira, migramos para tecnologia europeia para ampliar nosso portfólio, e em 2025, para operar no mercado regulado brasileiro, desenvolvemos nossa própria tecnologia proprietária. Hoje, somos uma das poucas 78 empresas licenciadas para operar legalmente no Brasil.
Quais são os pontos fortes da marca em comparação aos seus concorrentes?
A UPBET se destaca no competitivo mercado brasileiro por uma combinação única de fatores que nos posicionam entre os líderes do setor regulado. Nossos principais diferenciais são tecnologia proprietária de última geração, com plataforma 100% própria, desenvolvida internamente; estrutura empresarial robusta, com mais de 150 colaboradores distribuídos estrategicamente em 9 departamentos, incluindo 60 profissionais dedicados exclusivamente ao atendimento ao cliente; licença regulamentada e compliance total; sistema de afiliados revolucionário, Fature100x, e atendimento humanizado 24/7.
Como analisa o processo de regulamentação dos jogos e apostas no Brasil e quais pontos você mencionaria, positiva ou negativamente?
A regulamentação das apostas esportivas no Brasil através da Lei 14.790/2023 representa um marco histórico para o setor, mas ainda enfrenta desafios significativos que precisam ser endereçados. Eu posso indicar alguns aspectos positivos da regulamentação: legitimidade e segurança jurídica; proteção ao consumidor; consolidação do mercado; arrecadação para o Estado. Em relação aos desafios e pontos de melhoria, posso listar: fiscalização insuficiente; carga tributária elevada; e ameaças de aumento de impostos. Para melhorar, acreditamos que o Governo deveria intensificar as ações de bloqueio contra operadoras irregulares, como as investigações do DEIC-SP contra instituições financeiras que processam pagamentos para empresas ilegais. Essa migração forçada do mercado irregular para o regulado beneficiaria tanto o Estado (maior arrecadação) quanto os consumidores (maior proteção).
Quais as estratégias da companhia para a captação e fidelização de clientes?
Nosso plano de crescimento é baseado em três pilares fundamentais: aquisição eficiente, retenção inteligente e jogo responsável exemplar. A estratégia de captação de clientes foca-se no Fature100x, o sistema de afiliação mais inovador do mercado brasileiro. Também implementamos o marketing digital estratégico, com tráfego pago otimizado. Fazemos parcerias com influenciadores e produzimos conteúdo que educa sobre apostas responsáveis e métodos de jogo. Quanto as ações de fidelização, desenvolvemos um sistema de CRM com mais de 50 regras automatizadas que personalizam a comunicação via SMS, e-mail e notificações push. A tudo isto devemos adicionar a gamificação responsável, os sistemas de recompensas, sorteios e premiações, e políticas de jogo responsável.
Você pode explicar o que essas políticas significam para sua empresa?
Seguimos rigorosamente todas as exigências da Portaria nº 1.231/2024 e participamos ativamente das iniciativas governamentais de jogo responsável. Estamos totalmente alinhados com as principais ações governamentais: autoteste saúde, plataforma centralizada de autoexclusão, protocolo de atendimento em saúde, e capacitação da Rede de Atenção Psicossocial (RAPS). Quanto a elementos de proteção implementados, oferecemos ferramentas de autolimitação, com limites de depósito, de apostas e de tempo; sistemas de autoexclusão e recursos de apoio e educação, como central de atendimento especializada, informações de apoio, comunicação clara sobre riscos, auditorias regulares, e treinamento da equipe. Nosso compromisso com o jogo responsável não é apenas uma obrigação legal, mas um valor fundamental da UPBET. Acreditamos que um mercado saudável e sustentável beneficia todos: operadoras, jogadores e sociedade. Por isso, investimos continuamente em tecnologia, treinamento e parcerias que promovam uma experiência de jogo segura e responsável. Essa abordagem nos diferencia no mercado e constrói uma base de clientes fiéis que confiam na nossa integridade e compromisso com seu bem-estar.
Quais são os planos futuros da operadora?
O 2025 vem sendo um ano de consolidação e expansão estratégica para a UPBET. Estamos implementando inovações que nos posicionarão como líderes absolutos no mercado regulado brasileiro. Nossa maior novidade é a implementação de pagamentos diários para parte dos nossos afiliados através do sistema Fature100x. Com nossa plataforma proprietária totalmente operacional, planejamos o lançamento de novos produtos de cassino com tecnologia de ponta, a implementação de apostas ao vivo com streaming integrado e a integração de inteligência artificial para personalização da experiência do usuário. Além disso, estamos expandindo nosso time de 150 para mais de 200 colaboradores até o final de 2025. Estamos desenvolvendo parcerias com grandes clubes de futebol brasileiros para patrocínios, influenciadores digitais alinhados com nossos valores, instituições financeiras para facilitar transações e organizações de jogo responsável para fortalecer nossos programas. Embora nosso foco principal seja o Brasil, estamos estudando oportunidades em outros mercados latino-americanos que estão regulamentando apostas esportivas. Também, continuamos investindo pesadamente em ferramentas de proteção ao jogador e estamos gerando um programa de responsabilidade social que direcionará parte de nossa arrecadação para projetos educacionais em comunidades carentes, apoio ao esporte de base brasileiro, iniciativas de inclusão digital e programas de conscientização sobre jogo responsável. Estamos confiantes de que 2025 será um ano transformador para a UPBET e para todo o mercado regulado brasileiro. Nossa combinação única de tecnologia proprietária, sistema de afiliados inovador e compromisso inabalável com o jogo responsável nos posiciona para capturar uma fatia significativa do mercado em expansão.
