Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
La empresa ha sido reconocida como una plataforma pionera en relationship marketing y orquestación de campañas personalizadas. ¿Cuál considera que es la misión central que guía su expansión dentro de la industria del iGaming?
En Optimove, nuestra misión es ayudar a los operadores a construir relaciones más sólidas y duraderas con sus jugadores. Creemos que el crecimiento sostenible en el iGaming depende principalmente de la retención significativa, lograda al comprender el comportamiento de cada jugador, anticipar sus necesidades y generar interacciones responsables en tiempo real. Nuestra expansión se guía por esa convicción. Vemos el CRM no como una función de marketing, sino como la base estratégica de todo operador. Nuestra plataforma de Positionless Marketing ofrece a los equipos de marketing Poder de Datos, Poder Creativo y Poder de Optimización, lo que les permite actuar sobre los datos, crear contenido personalizado para cualquier canal y optimizar resultados de manera continua. Este enfoque ha demostrado mejorar la eficiencia de las campañas en un 88%, permitiendo ofrecer interacciones más relevantes y un crecimiento medible. Hoy, el 56% del EGR Power 50 confía en Optimove para ejecutar marketing personalizado a gran escala. Esa confianza se debe a nuestra capacidad para convertir grandes volúmenes de datos en acciones significativas y oportunas a través de todos los canales.
Su plataforma ofrece capacidades como AI decisioning, personalización dinámica y journeys multicanal. ¿Qué mecanismos y controles utilizan para garantizar calidad, estabilidad operativa y cumplimiento normativo al manejar datos sensibles en entornos regulados?
El compliance, la calidad y la integridad de los datos están en el centro de cómo opera Optimove. Trabajar con algunos de los principales operadores regulados del mundo requiere una plataforma que garantice seguridad, confiabilidad y transparencia en cada etapa del proceso de marketing. Seguimos un marco sólido de certificaciones, políticas y funcionalidades que regulan cómo se gestiona y protege la información. Cada campaña incluye grupos de prueba y control automáticos para medir el impacto incremental real, mientras herramientas como Mission Control y Campaign Analysis ofrecen visibilidad total de los resultados. Nuestro Customer Data Platform (CDP) consolida la información del jugador en una vista unificada y confiable, lo que permite una segmentación y personalización más precisas. Además, cumplimos con los estándares internacionales más exigentes, como las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001, y marcos regulatorios como GDPR, CCPA y HIPAA. La privacidad está incorporada por diseño, permitiendo a los usuarios acceder, rectificar o eliminar sus datos. Estos mecanismos permiten a los operadores actuar con confianza en mercados regulados, sabiendo que cada campaña es eficaz, transparente y conforme a las normativas.
En mercados emergentes como Latinoamérica, ¿qué retos específicos enfrentan en adopción (por ejemplo, integración con sistemas locales, infraestructura de datos, privacidad) y cómo los abordan?
Latinoamérica es una región sumamente dinámica, aunque también compleja. Cada mercado presenta realidades regulatorias, tecnológicas y operativas distintas, pero todos comparten la necesidad de construir una infraestructura de marketing moderna y escalable desde el inicio. El primer desafío es la integración de datos. Los sistemas locales o heredados suelen limitar cómo fluye la información entre plataformas. Optimove resuelve esto mediante una arquitectura que se conecta fácilmente con fuentes de datos como motores de juego o herramientas externas, generando una visión coherente y precisa de cada jugador sin interrumpir las operaciones existentes. Otro reto es la madurez de los datos. Muchos operadores todavía están desarrollando la estructura analítica necesaria para convertir la información en acción. Optimove acelera este proceso al ofrecer inteligencia artificial y capacidades de CRM que permiten pasar de la segmentación básica a la personalización avanzada sin necesidad de reestructurar los sistemas. La privacidad y el cumplimiento son también prioridades. A medida que la regulación avanza, ayudamos a los operadores a adaptar las mejores prácticas globales a los marcos locales, incorporando gobernanza y compliance desde el principio.
¿Cómo se combina Optimove con otros sistemas esenciales del operador (por ejemplo, CRM, CDP, motores de juego, plataformas de pagos), y qué mejores prácticas recomiendan para una integración exitosa?
La integración fluida es una de las principales razones por las que los operadores eligen Optimove. La plataforma se conecta fácilmente con los diversos ecosistemas tecnológicos del iGaming, garantizando que los datos fluyan de forma segura y eficiente. Esta interoperabilidad permite una personalización real, ya que los equipos pueden orquestar campañas multicanal basadas en el comportamiento del jugador en tiempo real, eliminando silos y procesos manuales. Además, facilita la colaboración entre áreas de marketing, operaciones y compliance sobre una misma base de información precisa. Una integración exitosa va más allá del aspecto técnico. Requiere una estrategia de datos clara que defina qué información se recopila, cómo se estructura y cómo se utilizará para impulsar interacciones responsables y alineadas con las políticas de compliance. Los operadores que conciben la integración como un proceso continuo, y no como una tarea puntual, son los que logran resultados sostenibles.
