Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
Desde su experiencia en CRM y personalización para la industria del juego, ¿cuáles son las tendencias más importantes que están transformando actualmente el iGaming en los mercados regulados?
Luego de más de una década trabajando con operadores en mercados regulados tanto maduros como emergentes, en Optimove, hemos identificado tres grandes tendencias que están marcando el rumbo de la industria a nivel global. En mercados establecidos como Reino Unido y España, la personalización impulsada por inteligencia artificial está liderando el camino. Los operadores están utilizando modelos predictivos para automatizar el recorrido del jugador, activar acciones precisas en el momento justo y optimizar el engagement en múltiples canales, todo esto sin descuidar el cumplimiento normativo. También observamos una fuerte inversión en estrategias basadas en datos propios, con información recolectada directamente de las interacciones del jugador con la marca. A medida que los datos de terceros pierden fiabilidad y se endurecen las regulaciones sobre privacidad, los operadores priorizan sus propios datos para brindar experiencias más precisas, personalizadas y alineadas con la normativa. Una tercera tendencia es el uso creciente de la personalización para fomentar el juego responsable. El CRM ya no es sólo una herramienta para impulsar el engagement o el retorno de inversión; hoy también permite detectar señales tempranas de comportamientos riesgosos y tomar medidas proactivas para proteger a los usuarios. En mercados emergentes como Brasil y otras partes de América Latina, los operadores están ansiosos por adoptar estas mejores prácticas desde el inicio. Muchos están acelerando su madurez en CRM y apostando por un marketing en tiempo real, basado en datos, para mejorar la retención, cumplir con los requerimientos normativos y destacarse en un entorno cada vez más competitivo.
¿Qué rol está jugando la inteligencia artificial en la mejora de la retención de jugadores y la personalización?
La IA se está consolidando rápidamente como el motor detrás de un marketing más inteligente, ágil y responsable en el iGaming. Ya no se trata de una promesa a futuro; es la manera en que los operadores líderes entienden a sus jugadores, se conectan con ellos de forma significativa y los protegen en tiempo real. Al analizar el comportamiento del usuario, la IA permite recorridos hiperpersonalizados en cada punto de contacto. Mensajes, ofertas e interacciones ya no dependen de suposiciones ni segmentos estáticos; responden de inmediato a lo que cada jugador hace, desea o necesita, y a gran escala. En América Latina, muchos operadores están en una posición privilegiada para adoptar este enfoque desde el principio, sin estar atados a sistemas heredados u obsoletos. Esto habilita flujos de incorporación dinámicos, optimización de bonos en tiempo real y respuestas inmediatas a cambios de comportamiento, sin demoras ni necesidad de múltiples equipos. La IA también está revolucionando el juego responsable. Al identificar señales tempranas de riesgo, permite intervenciones personalizadas que protegen al jugador sin deteriorar su experiencia. Un buen ejemplo es la automatización de recorridos completos del jugador, que se adapta en tiempo real. En lugar de campañas fijas, los operadores pueden construir flujos dinámicos que ajustan frecuencia, canal y tono de los mensajes según el comportamiento del usuario. Esta precisión eleva el engagement y la lealtad sin esfuerzo manual. En resumen, la IA está transformando el marketing de campañas predefinidas a relaciones continuas e inteligentes. En mercados nuevos, regulados y veloces, ese cambio es un verdadero factor diferencial.
¿Cómo ve el impacto de la regulación en la adopción de nuevas tecnologías dentro de la industria?
La regulación cumple una doble función en la adopción tecnológica del iGaming. Por un lado, establece reglas claras y expectativas. Por otro, muchas veces, acelera la innovación, al empujar a los operadores a implementar herramientas más inteligentes que garanticen el cumplimiento normativo sin perder competitividad. Esto es particularmente evidente en áreas como juego responsable, privacidad de datos y cumplimiento en marketing. En mercados maduros, la regulación ha sido el motor detrás de la adopción de sistemas CRM avanzados, modelos de detección de riesgos basados en IA y herramientas de orquestación en tiempo real, que aseguran que el mensaje correcto llegue al jugador adecuado en el momento justo. Ahora bien, en cuanto a mercados recientemente regulados, la regulación actúa como catalizador. Los operadores están ingresando en una etapa donde el cumplimiento ya no es opcional y la tecnología es indispensable para cumplir con la ley y para satisfacer las expectativas del jugador moderno. La posibilidad de automatizar recorridos, personalizar comunicaciones de forma responsable y registrar cada interacción ya no es un plus; es la base para construir confianza y relaciones duraderas. De hecho, muchos operadores en América Latina están utilizando este momento regulatorio para establecer bases tecnológicas inteligentes desde el inicio. Al no estar limitados por sistemas tercerizados, pueden adoptar plataformas modernas impulsadas por IA que combinan cumplimiento, eficiencia y una experiencia superior para el jugador.
Ha participado en varios eventos de G&M News. ¿Qué valor aportan estos encuentros a los profesionales del sector y cómo impulsan el desarrollo de la industria?
Los eventos de G&M News se han convertido en catalizadores clave para la conexión, el aprendizaje y la colaboración dentro del ecosistema del iGaming en América Latina. Reúnen a operadores, proveedores, reguladores y expertos en un entorno ideal para mantener conversaciones significativas sobre regulación, innovación y crecimiento. Para Optimove, estos encuentros van mucho más allá de la visibilidad de marca. Son oportunidades para compartir el conocimiento adquirido junto a operadores líderes a nivel mundial y apoyar el desarrollo de los mercados locales con ideas aplicables, estrategias comprobadas y soluciones reales. Valoramos especialmente cómo G&M News adapta su agenda a las necesidades específicas de cada mercado. Cada país en LatAm tiene su propia realidad regulatoria, con distintos comportamientos de los jugadores y diferente nivel de madurez operativa. Al enfocarse en lo que realmente importa en cada contexto, estos eventos propician discusiones valiosas y alianzas duraderas. En una región tan dinámica y competitiva, reuniones como ésas son esenciales para construir lazos sólidos entre personas, tecnologías e ideas.
¿Cuáles son sus expectativas en torno al crecimiento del mercado del juego en América Latina en los próximos años?
América Latina es una de las regiones con mayor potencial dentro del panorama global del iGaming. A medida que más países avanzan hacia una regulación y transformación digital, esperamos un crecimiento rápido, pero también una división clara entre los operadores que invierten en estrategias escalables, centradas en el jugador, y los que no. Los operadores más exitosos serán aquellos que comprendan que el crecimiento sostenible proviene de construir relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. Esto implica enfocarse no sólo en adquirir nuevos jugadores, sino también en retenerlos, fomentar su lealtad y maximizar su valor de por vida desde el primer día. Esperamos que más operadores adopten CRM, automatización e inteligencia artificial para ofrecer experiencias personalizadas, responsables y en tiempo real. Como muchos mercados están comenzando desde cero, tienen una oportunidad única de saltarse sistemas obsoletos y aplicar estrategias modernas desde el principio. A esto lo llamamos Positionless Marketing: un modelo preparado para el futuro, donde los profesionales de marketing trabajan sin silos, con velocidad, independencia y agilidad. Con una población mobile-first, un entorno regulatorio en evolución y una nueva generación de operadores ambiciosos, LatAm tiene todos los ingredientes para liderar la próxima ola de innovación en el iGaming.
