Por Ulises Gil, periodista de G&M News.
La compañía se ha consolidado como una referencia en marketing personalizado basado en datos. ¿Cuál es el diferencial clave que hoy ofrecen en un mercado cada vez más competitivo?
En Optimove, adoptamos un enfoque que denominamos Positionless Marketing, el cual otorga a los equipos de marketing total independencia para crear, analizar y optimizar campañas sin depender de otros departamentos. Esto se traduce en mayor agilidad y valor para los operadores. De hecho, varios de nuestros clientes pasaron de lanzar campañas en seis semanas a hacerlo en apenas 24 horas. Este nivel de eficiencia es posible gracias a una plataforma de CRM robusta, diseñada especialmente para el sector del iGaming y respaldada por la base de datos de comportamiento de jugadores más completa de la industria. Actualmente, más de la mitad del EGR Power 50 utiliza Optimove para ejecutar marketing personalizado a gran escala. Nuestra solución combina múltiples herramientas -interacción en tiempo real, segmentación VIP, marketing por ciclo de vida y juego responsable- en una única plataforma con orquestación nativa por correo, SMS, push y en-app. Todo esto, potenciado por IA, permite ofrecer experiencias personalizadas en cada etapa del ciclo del jugador.
Optimove será patrocinadora de G&M Eventos Perú 2025. ¿Qué expectativas tienen sobre este encuentro y cómo evalúan su potencial para generar vínculos comerciales en la región?
Tenemos grandes expectativas. G&M Eventos Perú 2025 es una excelente oportunidad para conectarnos con operadores locales y aportar nuestra experiencia global. Más que vender, queremos ayudar al ecosistema a crecer. Con el auge de nuevos operadores en Perú, existe una demanda urgente por soluciones de marketing escalables y basadas en datos. Por eso, presentaremos herramientas como Ignite+, pensadas para operadores en crecimiento que necesitan construir estrategias de CRM desde cero. Estos eventos son fundamentales para colaborar, compartir conocimiento y fortalecer el mercado regional.
El jugador actual es más exigente, móvil y omnicanal. ¿Cómo responde Optimove a los nuevos hábitos de consumo dentro del sector del iGaming y las apuestas deportivas?
Nuestra plataforma permite a los operadores interactuar en tiempo real y a través de múltiples canales con coherencia y personalización. Además, ofrecemos un Single Customer View -perfil unificado del jugador- que integra información proveniente de tiendas físicas, sitios web y apps móviles. Esto permite automatizar interacciones multicanal basadas en el comportamiento del jugador, garantizando mensajes relevantes, valiosos y en el momento justo. La clave está en unificar los datos y utilizarlos para ofrecer experiencias omnicanal fluidas.
La inteligencia artificial ha irrumpido con fuerza en todas las industrias. ¿Qué rol cumple la IA en las soluciones de su empresa y cómo impacta en la fidelización del jugador?
La IA siempre ha sido un pilar en Optimove, pero hoy va más allá con OptiGenie, nuestra suite de IA generativa, fundacional y agéntica. Este asistente integrado empodera a los equipos para crear campañas personalizadas sin depender de técnicos o analistas. OptiGenie automatiza desde la segmentación de jugadores y la generación de contenido hasta la orquestación de las campañas y la optimización del rendimiento. Eso mejora notablemente la fidelización, porque permite actuar en tiempo real y ofrecer experiencias relevantes que generan lealtad. En definitiva, convierte la IA en un verdadero motor de crecimiento.
Muchos operadores de LatAm están transitando el proceso de transformación digital. ¿Cómo construir estrategias de CRM verdaderamente efectivas desde el comienzo?
Todo empieza en entender profundamente al jugador: sus comportamientos, preferencias e intenciones. El CRM efectivo no se trata de elegir un canal o mensaje, sino de construir relaciones en base a ese conocimiento. A partir de ahí, la recomendación es invertir en una plataforma que conecte los datos del cliente con una orquestación multicanal y que le brinde autonomía al equipo de marketing. Eso permite actuar rápido, personalizar con precisión y optimizar continuamente.
¿Qué mensaje le gustaría transmitir a los asistentes a G&M Eventos Perú 2025 con respecto al papel que puede jugar el marketing automatizado en el crecimiento de sus operaciones?
El mercado peruano está por entrar en una etapa de expansión clave. Los operadores que hoy inviertan en formar equipos de CRM con una visión de futuro serán los líderes del mañana. Adoptar el Positionless Marketing es parte de ese camino. El marketing automatizado les permitirá fortalecer la relación con los jugadores, responder a sus comportamientos en tiempo real y construir vínculos duraderos. Los que comiencen ahora contarán con bases de datos sólidas, mayor valor de vida por cliente y una estructura lista para escalar.
