Por Ulises Gil, periodista en G&M News.
La compañía ha logrado posicionarse en distintos mercados internacionales, y ahora refuerza su presencia en México. ¿Cómo describiría el proceso de expansión de la marca en el país y los principales desafíos que enfrentaron durante esta etapa?
Para 10Bet, llegar a México representó una etapa clave en nuestra estrategia global, ya que es uno de los mercados con mayor potencial en Latinoamérica. El proceso implicó una profunda adaptación a las particularidades culturales, regulatorias y de comportamiento del jugador mexicano. Entre los principales desafíos, destacaría la necesidad de construir confianza desde cero, asegurar el cumplimiento de normativas locales y diferenciarnos en un mercado altamente competitivo. Apostamos por alianzas estratégicas, contenido local y una oferta personalizada para este mercado.
Desde su rol, ¿cuáles considera que son los pilares fundamentales para garantizar el cumplimiento normativo y una operación responsable en el mercado mexicano?
Desde mi rol, considero que los pilares fundamentales son tres: 1) transparencia operativa, asegurando que todas las reglas del juego estén claras y sean comprensibles para el usuario; 2) prevención y control interno, con procesos robustos de KYC, AML, monitoreo continuo y capacitación constante del personal, y 3) una cultura de responsabilidad, no sólo como requisito legal, sino como parte del ADN corporativo, promoviendo el juego seguro y responsable.
Las áreas de cumplimiento y servicio al cliente suelen ser claves para construir confianza. ¿Cómo trabaja 10Bet para mantener la transparencia y proteger la integridad de los jugadores?
En 10Bet, trabajamos con protocolos estrictos de protección al jugador: verificamos identidad, protegemos datos mediante encriptación y garantizamos transacciones seguras. Además, contamos con un sistema robusto que nos permite operar en tiempo real, con procesos ágiles y confiables. Mantenemos canales abiertos de comunicación y políticas de juego responsable. La transparencia se refleja en nuestros términos y condiciones claros, procesos de retiro rápidos y un soporte disponible las 24 horas.
¿Qué tipo de herramientas y estrategias utilizan para ofrecer una experiencia personalizada, rápida y eficaz?
Utilizamos una combinación de asistencia humana y herramientas tecnológicas. Nuestro equipo de soporte está capacitado para brindar atención en tiempo real, mientras que nuestros sistemas de CRM nos permiten personalizar ofertas, bonificaciones y recomendaciones específicas para cada cliente. Canales como chat en vivo, correo electrónico y teléfono garantizan una respuesta rápida y eficaz.
México avanza hacia un entorno regulado más maduro. ¿Qué oportunidades identifica en este proceso para los operadores que trabajan de forma responsable y con apego a las normas?
El avance regulatorio representa una gran oportunidad para los operadores comprometidos con el juego responsable. Un marco claro brinda confianza, fomenta la competencia leal y protege al jugador. Para nosotros, un entorno maduro significa poder contribuir a la profesionalización del sector y promover estándares más altos en términos de seguridad, innovación y entretenimiento, siempre dentro de la legalidad.
¿De qué manera se preparan para prevenir y detectar comportamientos irregulares o potencialmente fraudulentos dentro de su plataforma?
Contamos con sistemas avanzados de monitoreo y detección de patrones inusuales, junto con procesos estrictos de verificación de cuentas. Nuestra área de compliance trabaja en conjunto con los equipos de riesgo, pagos y tecnología para identificar movimientos sospechosos en tiempo real. La capacitación constante del personal y la colaboración con organismos externos también son claves para garantizar un entorno seguro y responsable.
¿Qué espera de la cuarta edición de G&M Eventos México, que se celebrará el 22 y 23 de octubre de 2025 en Ciudad de México? ¿Qué valor considera que tiene este tipo de encuentros para el crecimiento y la profesionalización de la industria?
Encuentros como G&M Eventos México 2025 son fundamentales porque crean espacios de diálogo entre reguladores, operadores y proveedores. Son una oportunidad para compartir buenas prácticas, fortalecer alianzas y comprender hacia dónde evoluciona la industria. Esperamos poder intercambiar experiencias, aprender y contribuir con nuestra visión del mercado.
