Por Leticia Navarro, jornalista da G&M News.
Quais são os desafios do seu cargo atual?
O desafio de assumir a Diretoria de Conformidade, Integridade e Relacionamento com o Ministério da Fazenda surgiu como consequência direta do novo cenário regulatório pelo qual o mercado passou. Eu já ocupava a principal cadeira jurídica da empresa, acompanhando de perto todo o processo de estruturação legal e regulatória da Sabiá Gaming. Com a chegada da mudança regulatória, a necessidade de uma área ainda mais robusta de compliance e relacionamento institucional se tornou evidente, e essa transição foi natural, construída a partir do trabalho que já vinha sendo desenvolvido. O maior desafio é atuar em um mercado em formação, onde as normas ainda estão sendo consolidadas e interpretadas. Isso exige atualização constante e a criação de processos internos sólidos, que garantam segurança jurídica, ética e transparência para as marcas do grupo.
As marcas da BR4BET e Gol de Bet foram indicadas ao Prêmio Reclame Aqui, uma das maiores referências em reputação e qualidade de atendimento do Brasil. Quais os diferenciais que possibilitaram este importante reconhecimento?
Prezamos muito por um atendimento humanizado ao usuário. Para nós, cada pessoa que entra em contato não é apenas um número ou protocolo, mas alguém que precisa ser ouvido e atendido com respeito e agilidade. Buscamos investir no treinamento das equipes, melhoria contínua de processos e uso de tecnologia para dar respostas rápidas e eficientes. Além disso, buscamos sempre ser claros nas regras, objetivos na comunicação e justos nas soluções. Essa indicação ao Prêmio Reclame Aqui mostra que é possível crescer no setor mantendo o foco na qualidade do relacionamento com o usuário.
Com relação à questão do jogo responsável, qual o posicionamento da companhia?
Hoje, acredito que o jogo responsável seja o pilar principal das empresas que operam no mercado de apostas. Não existe crescimento sustentável sem jogadores saudáveis, conscientes e bem-informados. Na Sabiá Gaming, investimos continuamente em tecnologia para identificar comportamentos de risco, oferecer ferramentas de controle ao usuário e promover uma comunicação clara e educativa sobre apostas responsáveis. Nosso trabalho une prevenção, informação e cuidado. Nosso propósito é garantir que o jogo seja sempre uma experiência de entretenimento, lazer e escolha consciente, nunca uma fonte de prejuízo ou sofrimento. Por isso, tratamos o jogo responsável não apenas como uma exigência regulatória, mas como um compromisso ético e social.
Como você avalia o crescimento e êxito das marcas em 2025, e quais as conquistas mais relevantes no primeiro ano de mercado regulamentado no Brasil?
O ano de 2025 foi, acima de tudo, um ano de aprendizado para muitas operadoras. Foi o momento de entender melhor as normas, adaptar estruturas internas e observar como os usuários se comportariam diante de um mercado regulamentado. Para a Sabiá Gaming e suas marcas, foi um período de amadurecimento, organização e consolidação. Já 2026 chega como o ano de aplicar tudo o que foi aprendido: crescer com mais segurança, investir em inovação, aprimorar a experiência do usuário e fortalecer ainda mais as práticas de compliance e jogo responsável. O foco é seguir expandindo, mas sempre com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor e às regras do mercado brasileiro.
